Lucrul ca coordonator de servicii pentru clienți se bazează în primul rând în supravegherea îngrijirii clienților companiei și menținerea relațiilor cu aceștia. Aceste persoane lucrează de obicei într-un mediu de birou și sunt în comunicare constantă atât cu personalul, cât și cu clienții. În consecință, este util să aveți abilități puternice de conducere și abilități excelente interpersonale pentru această poziție. În timp ce tipul specific de afacere pentru care poate lucra un coordonator de servicii pentru clienți poate varia, cei din această poziție au cinci sarcini principale. Acestea includ menținerea unei baze de clienți, supravegherea membrilor personalului, conducerea întâlnirilor, dezvoltarea materialelor de marketing și îndeplinirea sarcinilor generale de birou.
Poate cea mai importantă responsabilitate a unui coordonator de servicii pentru clienți este menținerea unei baze de clienți. Aceasta include în primul rând menținerea în contact cu diferiții clienți ai companiei pentru a se asigura că comenzile sunt finalizate la timp și sunt corecte. În plus, coordonatorul se va asigura că fiecare client este mulțumit de bunurile sau serviciile companiei sale. Pentru această practică, el va comunica de obicei prin corespondență telefonică sau online. Acest lucru este necesar pentru menținerea unei baze solide de clienți și, prin urmare, pentru succesul pe termen lung al companiei.
O altă mare parte a acestui loc de muncă implică supravegherea altor membri ai personalului. Deoarece coordonatorul de servicii pentru clienți este expertul în managementul clienților, depinde de el să se asigure că toți membrii personalului îndeplinesc sarcinile corect și rămân în sarcină. De exemplu, el ar putea fi responsabil de gestionarea reprezentanților serviciului pentru clienți și de asigurarea unui serviciu prietenos. Acest lucru implică adesea și crearea programului personalului. În unele cazuri, coordonatorul poate fi, de asemenea, responsabil pentru formarea membrilor personalului.
Odată cu aceasta, o persoană în această poziție va conduce adesea întâlniri ale companiei. Pentru a menține diferite departamente pe aceeași pagină și pentru a optimiza experiența clientului, este necesar să discutăm în mod obișnuit lucruri precum idei noi, probleme ale companiei și schimbări de politică. Acest lucru ar putea implica prezentarea numerelor de clienți existenți și a potențialelor strategii pentru achiziționarea de noi clienți.
Dezvoltarea materialelor de marketing este, de asemenea, comună pentru un coordonator de servicii pentru clienți. De exemplu, o persoană poate crea promoții în care bunurile sau serviciile sunt reduse pentru o perioadă de timp. Această practică poate cuprinde câteva medii, cum ar fi tipărirea fluturașilor prin e-mail, marketingul prin e-mail și promoțiile pe site-uri web. În consecință, este benefic pentru un coordonator de servicii pentru clienți să fie creativ și să atragă o varietate de clienți.
În plus, acest loc de muncă implică adesea îndeplinirea sarcinilor generale de birou. Unele sarcini comune pot implica răspunsul la apeluri telefonice, trimiterea de faxuri, sortarea prin corespondență și tipărirea documentelor. Acest aspect al jobului necesită o persoană care are bune abilități organizatorice și multitasking.