Un director de servicii profesionale joacă un rol important în generarea creșterii companiei și în optimizarea eficienței sale generale. Pentru a avea succes în această carieră, de obicei, este nevoie de cineva cu abilități de conducere, abilități motivaționale și o mentalitate creativă. În cele mai multe cazuri, această poziție necesită minimum o diplomă de licență în afaceri sau o zonă conexă, dar o diplomă de master este adesea ideală. În timp ce tipul specific de industrie în care poate lucra un director de servicii profesionale poate varia, sarcinile sale principale ale locului de muncă sunt practic aceleași; acestea includ efectuarea de cercetări în industrie, crearea de proiecte de îmbunătățire, achiziționarea și formarea personalului, dezvoltarea tehnicilor de up-selling și participarea la întâlnirile companiei.
Efectuarea cercetărilor continue în industrie este o responsabilitate fundamentală a postului; aceasta include monitorizarea tendințelor din industrie, înțelegerea demografiei clienților, rămânerea la curent cu cele mai recente strategii de marketing și urmărirea concurenților. În plus, el ar putea implementa sondaje pentru clienți pentru a determina care domenii necesită îmbunătățiri, ceea ce poate fi important pentru satisfacerea nevoilor clienților și maximizarea veniturilor companiei. În consecință, este benefic pentru un director de servicii profesionale să aibă o minte analitică.
Pe măsură ce descoperă informații referitoare la industria sa, este, de asemenea, treaba lui să creeze proiecte de îmbunătățire. De exemplu, dacă găsește plângeri consecvente cu privire la serviciul pentru clienți, ar putea iniția un proiect care este conceput pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți. Înainte de a începe un proiect, un director de servicii profesionale trebuie să stabilească ce instrumente sunt necesare, intervalul de timp și orice alți factori.
O altă parte integrantă a acestui job presupune dobândirea și pregătirea personalului; un director de servicii profesionale va trebui adesea să identifice calitățile specifice ale lucrătorilor pentru fiecare post, apoi să intervieveze și să angajeze candidați potriviți. După ce angajații sunt angajați, este, de asemenea, responsabilitatea lui să se asigure că toată lumea este pregătită adecvat. În unele cazuri, el poate gestiona singur procesul de formare sau poate angaja un trainer al companiei. Împreună cu aceasta, un director de servicii profesionale poate lucra pentru a dezvolta tehnici de up-selling către clienții cheie; de exemplu, el ar putea crea promoții speciale de vânzări pe care să le ofere clienților repetători. Această practică are scopul de a consolida o bază de clienți și de a crește câștigurile.
În plus, această poziție necesită, de obicei, ca o persoană să participe la întâlnirile companiei. Pentru a menține diferite departamente ale unei companii pe aceeași pagină, este adesea necesar ca directorul de servicii profesionale să se întâlnească cu alți șefi de departament. În timpul acestor întâlniri, el ar putea discuta despre descoperirile recente ale industriei, ideile de proiecte și planurile de îmbunătățire. În consecință, o persoană ar trebui să aibă abilități eficiente de comunicare și să lucreze bine în cadrul unui grup.