Directorul de cont senior se referă, de obicei, la o poziție senior de vânzări sau marketing la o companie. Directorul senior de cont deține mai multă experiență decât directorii de cont din listă. Deși acest director nu este șef sau director general, el sau ea este de obicei apreciat pentru sfaturi și modele de către ceilalți directori. Există mai multe sarcini de bază și cerințe de experiență pentru un director de cont senior.
Se așteaptă ca un director senior de cont să atingă obiectivele de vânzări atribuite de directorul general pe baza performanțelor anterioare. Ei sunt, de asemenea, responsabili pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții și găsirea de noi clienți. Acest lucru se poate realiza prin apelarea la rece, procesul de contact pentru prima dată a unui potențial client fără solicitare prealabilă. Aceasta este adesea cea mai descurajantă sarcină a unei poziții de vânzări, deoarece respingerea este mare.
De asemenea, responsabili cu consultarea clienților, directorii de conturi seniori se asigură că au definit corect geografia sau piețele țintă. Executivul dezvoltă propuneri inovatoare și oferă prezentări strategice de vânzări pentru a vinde clienții cu o idee. Ele oferă informații despre produse noi sau oportunități promoționale. În industria radio, el sau ea poate chiar să scrie scenariile comerciale radio ale clienților pentru ei.
Rolul principal al executivului este de a menține relații excelente cu clienții, în timp ce caută constant să adauge mai mulți clienți. El sau ea își ia adesea clienții la prânz sau la evenimente sportive pentru a se familiariza mai bine. Este important să găsim un echilibru între prietenie și afaceri, deoarece tranzacțiile monetare pot fi dificile pentru relațiile de prietenie și pot provoca tensiuni. Unul dintre rolurile principale ale executivului este de a face clientul să se simtă confortabil și bine îngrijit. Cei mai puternici și loiali clienți vor rămâne cu un director pe termen lung dacă relația este puternică și obiectivele de afaceri sunt îndeplinite.
Cerințele de experiență pentru un director executiv de cont senior sunt de obicei de cinci până la șapte ani în industriile respective, abilități puternice de comunicare scrisă și orală și abilități de negociere. Contacte extinse din industrie, dorința de a călători și o diplomă de licență în comunicații, marketing sau științe sunt în fruntea listei. În domeniul marketingului, directorii de conturi seniori sunt de așteptat să aibă experiență în metode de cercetare calitativă și cantitativă. Într-un rol de vânzări, o experiență în comunicare, arte comunicării sau afaceri este gradul cel mai tipic.