Rolul unui manager de cont cheie este vital pentru a stabili și a menține un raport pozitiv între clienți și companie. Acționând ca o legătură, el sau ea îndatoririle se concentrează de obicei pe conectarea nevoilor clienților cu planurile și soluțiile strategice ale companiei. O persoană în această poziție analizează informațiile legate de client și dezvoltă strategii pentru a păstra relația client-companie. În cadrul unor companii, acest manager poate genera și noi clienți.
Pentru majoritatea companiilor, managerii de cont cheie se ocupă de conturi de clienți de top. În calitate de clienți de top, aceste conturi ar putea avea un impact uriaș asupra profitabilității și obiectivelor strategice ale companiei. Având în vedere acest lucru, o persoană cu rolul de manager de cont stabilește de obicei obiective și strategii pentru a se asigura că clienții importanți primesc servicii și atenție consecvente de primă clasă.
Atribuțiile unei persoane în această poziție pot implica diferite aspecte ale gestionării conturilor clienților. Managementul de succes depinde de obicei de abilitățile și abilitățile managerilor de cont cheie de a cultiva relații puternice cu clienții. Sarcinile administrative constau de obicei în actualizarea unei baze de date cu clienți cu informații care pot afecta relația de afaceri. Atribuțiile suplimentare de gestionare a contului pot implica, de asemenea, negocierea acordurilor contractuale între client și companie.
În unele cazuri, sarcinile unui manager de cont pot implica planificare strategică și gândire pentru a anticipa nevoile clienților. În general, managerul de cont cheie aplică strategia generală de afaceri a companiei fiecărui cont de client. Majoritatea ajută echipa de vânzări să dezvolte strategii de creștere a profiturilor. Sarcinile de planificare strategică pot include, de asemenea, o analiză a produselor sau serviciilor noi și existente legate de strategiile de afaceri.
Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea companiei cu clienții de top, sunt adesea necesare eforturi de colaborare cu alte departamente din cadrul companiei. Managerul poate acorda prioritate dezvoltării proiectelor pentru a se alinia cu obiectivele strategice de afaceri și nevoile clienților. Eforturile de colaborare ale managerului pot include supravegherea ciclului de viață al unui produs sau serviciu pentru soluțiile clienților.
Lucrul cu alte departamente, furnizori și centre de distribuție ajută, de obicei, managerii de cont cheie să ofere rezultate optime pentru satisfacția clienților. Odată ce un produs sau serviciu este gata, acești manageri sunt în general responsabili pentru supravegherea livrării către client. Urmărirea este adesea necesară pentru a se asigura că produsul sau serviciul corespunde așteptărilor.
Pe lângă gestionarea zilnică a clienților de top, unii manageri de conturi cheie ar putea conduce, de asemenea, eforturile de vânzări pentru a genera mai multe venituri. Acest lucru poate necesita participarea activă la inițiative de marketing și promoții pentru a extinde portofoliul de clienți al companiei. Creșterea volumului de vânzări către conturile clienților existente este adesea parte a funcției de vânzări.