Lucrând cu cei mai importanți clienți ai unei companii, un manager de cont strategic dezvoltă obiective pe termen scurt și lung pentru a crește poziția unei companii într-o anumită afacere sau industrie. El sau ea este expert în dezvoltarea, menținerea și extinderea relațiilor de afaceri. Majoritatea managerilor strategici de cont au o diplomă de facultate, totuși, unii nu o au. Pentru persoanele aflate în această poziție sunt necesare abilități interpersonale și de comunicare foarte dezvoltate. Cei care lucrează în acest domeniu tind să fie foarte motivați și, de obicei, au acces la orice resurse sunt necesare pentru a se asigura că obiectivele de dezvoltare strategică ale unei companii sunt îndeplinite.
Unii angajatori pot solicita unui manager de cont strategic să aibă o diplomă de licență de la un colegiu sau o universitate acreditată. Totuși, cei cu o diplomă de master în management sau administrare a afacerilor vor avansa și mai mult în rândurile unei companii. Există manageri strategici de conturi care au mai puțină educație, dar o mulțime de experiență. Majoritatea au aproximativ 10 ani de experiență într-un mediu de vânzări business-to-business. Cheia acestui loc de muncă este să știi cum să construiești relații productive și profesionale cu personalul cheie și să te asiguri că nevoile unui client sunt îndeplinite în timp ce ating toate cotele de vânzări desemnate în conturile alocate.
Managerii de conturi strategici vor fi de obicei desemnați să lucreze îndeaproape cu doar câțiva clienți. Profitând de capacitatea lor de a comunica eficient la cele mai înalte niveluri, un manager de cont strategic va reprezenta întreaga colecție de produse și servicii oferite de o companie clienților săi. Una dintre responsabilitățile esențiale ale acestei poziții este asigurarea faptului că nevoile și așteptările unui client sunt îndeplinite. Un manager de cont strategic poate organiza implicarea și sprijinul personalului companiei pentru a îndeplini obiectivele stabilite de performanță a contului și așteptările clienților săi. De asemenea, pot fi necesare călătorii extinse pentru această poziție, mai ales dacă o companie sau o organizație face afaceri în întreaga lume.
De obicei, raportând vicepreședintelui de conturi strategice, managerii pot apela la sprijinul altor specialiști calificați în vânzări, pot solicita resurse de servicii și pot accesa orice alte resurse de management, după cum este necesar. De asemenea, unui manager de cont strategic i se poate cere să conducă o operațiune combinată de planificare strategică a contului companiei pentru a determina țintele financiare și obiectivele de performanță. Managerilor li se poate cere să își formeze personalul propriu sau al unui client pentru a îndeplini aceste obiective planificate. Alte sarcini includ colaborarea îndeaproape cu reprezentanții serviciului pentru clienți pentru a-i face pe anumiți clienți să rămână satisfăcuți, dezvoltarea oricăror strategii de rezolvare a problemelor și supravegherea oricărui personal de asistență desemnat să lucreze în cadrul companiei unui client.