Un manager de criză este responsabil pentru gestionarea evenimentelor majore care au potențialul de a cauza prejudicii grave unei companii. Este o funcție organizațională foarte importantă, care implică o mare responsabilitate corporativă. Fără un program eficient de gestionare a crizelor și un manager de criză competent, companiile pot experimenta pierderi financiare paralizante din care sunt foarte greu, dacă nu imposibil, de recuperat.
Adesea, angajații din managementul crizelor lucrează în echipe, ca parte a departamentului de relații publice sau de resurse umane al unei companii. Pentru ca un plan de acțiune de criză să fie eficient, o companie trebuie să aibă un set clar definit de acțiuni care trebuie să apară ori de câte ori apare o situație critică. Acest plan de acțiune trebuie să abordeze amenințările specifice care trebuie tratate într-o criză, precum și modul în care aceste amenințări ar trebui gestionate. Personalul de conducere este adesea cel responsabil cu definirea parametrilor pentru aceste tipuri de situații.
Pe lângă faptul că este responsabil pentru crearea unui plan de acțiune în cazul unui dezastru la nivelul întregii companii, un manager de criză este, de obicei, responsabil pentru reunirea unei echipe de personal care împart responsabilitățile în caz de urgență. Această persoană poate fi, de asemenea, numită ca purtător de cuvânt al companiei, ceea ce înseamnă acceptarea unei responsabilități suplimentare pentru comunicarea cu membrii mass-media. În esență, aceasta înseamnă că persoana responsabilă ar putea fi cea care trebuie să acorde interviuri presei, să țină conferințe de presă sau să emită comunicate de presă ca răspuns la situații de urgență.
Cu acest tip de job vine o mare responsabilitate, care adesea se traduce printr-o mare presiune și stres. Managerii de criză, prin urmare, trebuie să lucreze bine sub presiune și să aibă capacitatea de a rămâne compuși chiar și atunci când există zeci de lucruri diferite de care trebuie să se ocupe deodată. Persoanele care ocupă aceste poziții trebuie să poată funcționa într-o manieră controlată, logică și să poată gândi rapid în orice situație dată.
Un manager de criză este cineva care poartă cea mai mare parte a responsabilității pentru menținerea unei bune imagini publice a unei companii atunci când se întâmplă ceva care poate face compania să arate rău. Într-o notă mai pozitivă, managerii de criză sunt de obicei compensați destul de bine, pur și simplu pentru că jobul este extrem de stresant și solicitant. În general, este nevoie de un tip unic de personalitate pentru a excela la acest loc de muncă special și nu toată lumea este pregătită să se ocupe de o cantitate atât de enormă de responsabilitate.