Un manager de îmbunătățire a proceselor este de obicei responsabil pentru identificarea zonelor operațiunilor unei companii care trebuie îmbunătățite. El sau ea este obligat să adune și să analizeze date referitoare la procesele curente și sistemele computerizate. De asemenea, managerii de îmbunătățire a proceselor conduc, dezvoltă și implementează schimbări de proces în cadrul companiei, care o ajută să devină mai aliniată la obiectivele strategice.
Una dintre responsabilitățile majore ale unui manager de îmbunătățire a proceselor este găsirea deficiențelor în modul în care funcționează o companie. Comunicarea între departamentele interdependente, sistemele informatice ale întreprinderii, gestionarea comenzilor și a stocurilor, controlul calității și practicile de angajare pot funcționa în cadrul unor procese care nu ating obiectivele de performanță dorite ale companiei. Clienții pot considera anumite proceduri greoaie și depășite sau angajaților le poate fi dificil să îndeplinească anumite sarcini de serviciu în mod eficient și precis.
Managerul de îmbunătățire a proceselor petrece timp observând practicile actuale ale companiei și colectează date legate de rezultatele performanței. Apoi analizează acele observații și date pentru a determina ce ar putea cauza o deficiență între performanța reală și cea dorită. O parte din a fi un manager de îmbunătățire a proceselor poate implica organizarea de echipe care să efectueze o parte din observarea și colectarea datelor, deoarece este adesea dificil pentru o singură persoană.
Proiectarea de noi planuri de proces și strategii de îmbunătățire este o altă responsabilitate tipică a unui manager de îmbunătățire a proceselor. Odată ce lacunele sunt identificate, managerul este de obicei implicat în obținerea de feedback cu privire la îmbunătățirile care ar putea fi necesare. O parte din aceste feedback-uri provin de la clienți și angajați interni care sunt implicați în implementarea practicilor curente. Managerul poate formula recomandări pe baza propriei experiențe și cunoștințe despre cele mai bune practici legate de anumite procese.
Majoritatea managerilor de îmbunătățire a proceselor sunt responsabili pentru conducerea echipelor de îmbunătățire care ajută la implementarea noilor recomandări. Managerul va fi de obicei responsabil pentru conducerea instruirii și educației legate de orice proces nou al companiei. Deși s-ar putea să nu-i învețe el însuși pe angajații din prima linie, cel mai probabil managerul va trebui să educe supervizorii și conducerea cu privire la noile recomandări și să susțină motivele implementării.
Implementarea unui anumit număr de proiecte noi este o cerință tipică pentru un manager de îmbunătățire a proceselor. Unele companii pot solicita un singur proiect pe an, în timp ce altele necesită cel puțin trei până la patru. Aceste proiecte se pot concentra pe îmbunătățirea eficienței, reducerea costurilor de producție, creșterea nivelurilor de calitate sau creșterea satisfacției și reținerii clienților. Scopul principal al oricărui proiect pe care managerul îl implementează este să se asigure că obiectivele strategice ale companiei sunt îndeplinite sau depășite.