Datoria principală a unui manager de servicii pentru oaspeți este să asigure satisfacția clienților. În general, el realizează acest lucru prin interacțiunea directă cu aceștia și asigurându-se că alți angajați ai serviciului pentru clienți își îndeplinesc sarcinile așa cum ar trebui. Îndatoririle comune pentru o persoană în această poziție implică clienții includ adresarea plângerilor, răspunsul la întrebări și supravegherea proceselor de check-in. Îndatoririle care implică angajații pot include programarea, organizarea întâlnirilor cu personalul și menținerea înregistrărilor angajaților. O persoană interesată de acest tip de angajare poate găsi un loc la un hotel, cazinou sau parc de distracție.
Există mai multe aspecte ale experienței clienților asupra cărora un manager de servicii pentru oaspeți trebuie să se concentreze. Acestea vor varia în funcție de contextul în care lucrează. Dacă, de exemplu, un manager de servicii pentru oaspeți lucrează la un teren de golf, poate fi nevoit să se asigure că programările clienților sunt intacte și că acestea sunt deservite cu promptitudine la sosire. Alte părți ale experienței oaspeților, cum ar fi serviciile de alimente și băuturi și plângerile clienților, trebuie adesea abordate. De asemenea, poate fi responsabilitatea unei persoane cu acest rol să aprobe și să supravegheze orice solicitări sau aranjamente speciale.
Cu toate acestea, responsabilitățile managerului de servicii pentru oaspeți nu se limitează la clienți. În general, el trebuie să supravegheze și angajații care lucrează în posturi de servicii pentru clienți. În cele mai multe cazuri, va trebui să aibă cel puțin o idee generală despre pozițiile persoanelor pe care îi supraveghează. Acest lucru este necesar pentru a-l ajuta să se asigure că angajații lucrează în siguranță și eficient și pentru a-i ajuta să depășească problemele pe care le pot întâmpina în timp ce își desfășoară sarcinile. Alte sarcini de care managerul ar putea fi responsabil includ programarea, asigurarea conformității uniforme și organizarea instruirii.
A fi manager de servicii pentru oaspeți este adesea o muncă solicitantă. Aceste persoane tind să lucreze ore lungi și pot fi obligate să lucreze în majoritatea sărbătorilor. Deoarece interacționează în mod obișnuit cu oaspeții, trebuie să mențină un aspect și un comportament profesional bine îngrijiți. Multi-tasking-ul este, în general, o parte constantă a jobului, iar persoanele din această poziție trebuie să fie foarte organizate.
Unele persoane aflate în această poziție pot fi promovate din poziții inferioare numai pe baza aptitudinilor pe care le-au dezvoltat și a capacităților pe care le-au demonstrat în timpul lucrului. În cele mai multe cazuri, totuși, o persoană care caută o astfel de poziție va avea nevoie de cel puțin o diplomă de asociat și poate o diplomă de licență. Mulți s-au specializat în domenii precum management, management de hoteluri și restaurante sau afaceri. Este obișnuit ca persoanele aflate într-o astfel de poziție să primească un salariu de bază pe lângă bonusuri și comisioane.