Un manager de operațiuni de zonă este o persoană care este responsabilă de supravegherea mai multor magazine într-o zonă desemnată. Pentru a avea succes în această poziție, de obicei, este nevoie de o persoană cu o minte analitică și abilități solide de conducere. În cele mai multe cazuri, un manager de operațiuni de zonă va avea nevoie de o diplomă de licență în afaceri sau un domeniu conex și de cel puțin cinci ani de experiență. În timp ce industriile exacte în care o persoană poate lucra pot varia, sarcinile sale esențiale ale locului de muncă sunt aceleași. Acestea includ angajarea și instruirea personalului, monitorizarea magazinelor din zonă, evaluarea performanței, furnizarea de feedback și urmărirea datelor de vânzări.
Angajarea și formarea membrilor personalului este o parte integrantă a devenirii unui manager de operațiuni de zonă. Este responsabilitatea lui să se asigure că fiecare magazin din zona sa are personal calificat și dedicați. Pentru zone mai mici, cu doar câteva magazine, el ar putea angaja și instrui personal fiecare membru al personalului. În zonele cu numeroase magazine, el va angaja și va instrui de obicei numai supraveghetori care vor fi responsabili pentru achiziționarea altor membri ai personalului.
O altă mare parte a acestui job se învârte în jurul monitorizării fiecărui magazin din zonă. Aceasta include de obicei efectuarea de vizite periodice pentru a verifica dacă fiecare magazin funcționează eficient și respectă îndrumările companiei. În plus, managerul de operațiuni de zonă poate oferi clienților sondaje pentru a comenta un magazin. Unele lucruri pe care le poate căuta includ curățenia magazinului, organizarea, serviciul pentru clienți și obiceiurile de lucru ale personalului. Deoarece trebuie să monitorizeze mai multe magazine, această muncă necesită adesea călătorii semnificative.
Odată cu aceasta, un manager de operațiuni de zonă va evalua în mod constant performanța fiecărui magazin din zona sa. Pentru a asigura satisfacția clienților și a rămâne competitiv, este necesar ca o persoană să evalueze cu acuratețe punctele forte și punctele slabe ale fiecărui magazin. Realizarea acestui lucru implică căutarea tiparelor și furnizarea de feedback. De exemplu, un magazin ar putea fi bine organizat și curat, dar are un istoric de servicii proaste pentru clienți. Pe măsură ce managerul de operațiuni de zonă descoperă informații, el va recompensa sau corecta fiecare magazin în consecință.
În plus, este necesar ca o persoană să urmărească datele vânzărilor din fiecare magazin din zona sa. Aceasta poate implica compararea cifrelor de vânzări dintr-un magazin individual cu cifrele medii de vânzări ale altor magazine. Alteori, aceasta poate implica compararea venitului lunar curent al unui magazin cu venitul lunar trecut. Efectuarea acestei acțiuni este crucială pentru menținerea stabilității financiare a companiei și pentru a rămâne competitivă în industrie. În consecință, este util ca un manager de vânzări de zonă să aibă abilități matematice solide și capacitatea de a analiza datele.