Un manager de cont tehnic lucrează direct cu clienții și personalul companiei pentru a se asigura că standardele de calitate a serviciilor sunt menținute în mod constant. O persoană din acest loc de muncă este de obicei solicitată să faciliteze comunicarea interdepartamentală și să rezolve problemele legate de cont. Activitățile zilnice includ adesea coordonarea personalului și a resurselor companiei pentru a rezolva problemele și a preveni repetarea acestora, iar managerul poate avea nevoie să implementeze și să instruiască personalul cu privire la noile politici și proceduri ale companiei. Mulți lucrează în calitate de supraveghere și intervin doar atunci când așteptările clienților nu sunt îndeplinite.
De multe ori, un post tehnic de manager de cont va fi ocupat din cadrul companiei. Cineva care înțelege pe deplin politicile și procedurile companiei este adesea mai capabil să opereze în interesul organizației. Managerii cu experiență într-o varietate de situații de conturi și relații cu clienții sunt candidații ideali pentru postul respectiv. Loialitatea față de companie și valorile acesteia este o trăsătură importantă pentru cineva având în vedere responsabilitățile de a gestiona o mare varietate de conturi și preocupări ale personalului. Cei mai buni manageri sunt adesea lideri care caută soluții inventive care sporesc stabilitatea.
Persoanelor în acest rol li se poate cere să evalueze performanța unui angajat sau viabilitatea unei relații cu clienții. Este obișnuit ca unui manager să i se aloce un anumit cont care are performanțe sub așteptări. De obicei, el sau ea analizează acțiunile întreprinse de angajații care au gestionat contul în trecut, iar unii caută feedback direct de la clienți pentru a investiga amploarea unei probleme. Managerul ajunge, în general, la o concluzie bazată pe experiența personală și servind cel mai bun interes al companiei.
Descrierea postului managerilor tehnici de cont se poate schimba zilnic. Adoptarea aceleiași abordări pentru fiecare problemă de cont și îngrijorare a clienților duce frecvent la eșec, așa că un manager de succes trebuie să învețe să trateze fiecare situație individual și să învețe din greșelile trecute ale lor și ale altora. Cel care se bazează exclusiv pe informațiile dintr-un cont ratează adesea situațiile din lumea reală cu care se confruntă angajații și clientela lor. Efectuarea de schimbări care beneficiază de toți cei implicați necesită frecvent o abordare deschisă la minte și o dorință de îmbunătățire.
Unii manageri sunt rugați să creeze rapoarte cuprinzătoare, care detaliază de obicei modul în care deciziile și modificările politicii au afectat conturile pe care le gestionează. Abilitățile organizaționale și analitice ajută acest individ să-și evalueze propria performanță pentru a face alegeri mai bune în viitor.