Un navigator pentru pacient ajută la gestionarea îngrijirii medicale a pacientului, a planului de tratament sau a șederii într-o unitate medicală. Navigatorii pacienți sunt de obicei instruiți să ajute să sprijine pacienții și să-i ghideze prin sistemele de îngrijire a sănătății. În cursul obținerii îngrijirii de care are nevoie, un pacient poate fi nevoit să viziteze cabinetele medicilor, spitalele, centrele de diagnosticare, clinicile și unitățile medicale care se ocupă de îngrijirea în ambulatoriu. El poate avea de-a face și cu birourile de facturare și cu companiile de asigurări. Un navigator pentru pacient îl ajută pe pacient să coordoneze aceste vizite și să rămână la curent cu cerințele de asigurare și facturare.
Adesea, un navigator pacient are sarcina de a ajuta să se asigure că un pacient este programat pentru întâlniri și tratat în timp util. În acest scop, el poate lucra cu diverse cabinete medicale și personal de programare pentru a coordona programările de care are nevoie un pacient. El poate, de asemenea, să țină pacientul informat cu privire la întâlnirile lui programate și să ajute la rezolvarea oricăror conflicte de programare. În cazul în care un pacient trebuie să schimbe o programare, el poate, de asemenea, să reprogrameze întâlnirile pacientului pentru a se asigura că este examinat, este supus testelor de diagnostic și primește tratament pe baza unui program optim.
De obicei, un navigator al pacientului comunică mult cu persoanele implicate în îngrijirea pacientului. De exemplu, o persoană cu acest titlu menține de obicei comunicații cu pacientul și membrii familiei acestuia. El poate comunica, de asemenea, cu furnizorii de servicii medicale ai pacientului în mod regulat. Scopul său este de obicei să se asigure că pacientul și cei dragi sunt bine informați și cât mai mulțumiți de îngrijirea pe care o primește pacientul.
În multe cazuri, un navigator pentru pacient îl ajută, de asemenea, să înțeleagă acoperirea de asigurare și practicile de facturare ale furnizorului de servicii medicale. Dacă un pacient are nevoie de ajutor pentru plata serviciilor medicale, un navigator al pacientului îl poate ajuta să găsească surse de ajutor financiar. De asemenea, o persoană cu acest titlu poate ajuta un pacient să completeze documentele financiare necesare pentru a solicita ajutor financiar și să se asigure că furnizorii săi medicali sunt plătiți în timp util.
Navigatorii pacienți se ocupă adesea de o serie de alte nevoi ale pacienților. De exemplu, o persoană cu acest titlu poate aranja transportul către și de la întâlnirile medicale și poate ajuta pacienții să completeze orice documente necesare pentru a primi servicii de transport. O persoană cu acest titlu poate ajuta, de asemenea, pacienții să găsească grupuri de sprijin în zonele lor sau să găsească servicii utile în comunitățile lor.