Un reprezentant de suport de vânzări poate avea multe funcții diferite, în funcție de definiția rolului în cadrul companiei. În general, însă, intenția rolului este de a executa activități care sprijină personalul de vânzări primar. Acestea pot include sarcini administrative, cum ar fi aranjamentele de călătorie și programarea întâlnirilor, precum și sarcini specifice vânzărilor, cum ar fi trimiterea materialelor de vânzări și pregătirea ofertelor. În unele cazuri, reprezentantul de asistență poate fi responsabil pentru vânzările interne către conturile existente.
Există o serie de activități de suport diferite implicate în vânzări. Acestea variază foarte mult în funcție de factorii de produs, cum ar fi tipul, prețul și complexitatea, precum și factorii companiei, cum ar fi dimensiunea, industria și structura. O activitate atribuită unui reprezentant de asistență de vânzări la o companie poate fi atribuită unui asistent administrativ, unui reprezentant de cont sau unui membru al echipei de marketing dintr-o altă companie.
Sarcinile comune includ activități de prevânzare, cum ar fi cercetarea de piață și generarea de clienți potențiali. De exemplu, reprezentanții asistenței de vânzări ar putea examina participanții la o expoziție comercială din industrie pentru a găsi perspective bune și a identifica contacte. În funcție de procesul angajatorului, el sau ea ar furniza apoi acele informații personalului de vânzări pentru urmărire, trimite informații prospectului sau face apelul inițial la rece pentru a determina interesul.
Profesioniștii de asistență sunt adesea implicați și în procesul de vânzare. Aceasta ar putea include programarea întâlnirilor între prospect și directorul de vânzări și ar putea include, de asemenea, participarea la astfel de întâlniri. Poate include obținerea prețurilor, coordonarea eforturilor de licitare între departamente și crearea pachetului final de licitație sau a ofertei.
În perioada postvânzare, un reprezentant al asistenței de vânzări este cel mai adesea implicat în procesul de revizuire și raportare. Aceasta poate include analiza profitului final în raport cu obiectivele țintă sau crearea de rapoarte pentru unul sau mai mulți directori de vânzări. Pentru proiectele complexe de vânzări, cum ar fi cele care implică mai multe bunuri și servicii, poate include și participarea la întâlniri menite să identifice ce a mers bine în timpul proiectului și ce ar putea fi îmbunătățit în viitor.
Ocazional, titlul de reprezentant al suportului de vânzări este folosit pentru a descrie o persoană care sprijină compania prin vânzare. În acest caz, reprezentantul poate face de fapt parte din forța de vânzări primară, mai degrabă decât din personalul de asistență. Ca atare, reprezentantul ar putea fi responsabil și de prezentarea produsului și de încheierea ofertei. Acesta este cel mai adesea cazul companiilor mici sau ale celor ale căror produse nu necesită multă personalizare.