Un reprezentant de vânzări intern desfășoară o serie de activități în legătură cu vânzarea de produse în cadrul unității în care lucrează. Spre deosebire de un reprezentant de vânzări extern, agentul de vânzări din interior rămâne la afacere și se ocupă de clienți atunci când intră pe ușă. Acești indivizi trebuie să fie buni la relațiile cu oamenii, precum și la dezvoltarea sistemelor de generare de clienți potențiali. Un reprezentant de vânzări din interior trebuie să fie capabil să îndeplinească o serie de sarcini, cum ar fi apelurile la rece, utilizarea tehnologiei pentru a prospecta și cercetarea de produse noi.
Multe companii se bazează pe acești indivizi pentru a asigura cea mai mare parte a vânzărilor companiei. Industriile de vânzare cu amănuntul sunt una dintre cele mai populare căi în care lucrează un reprezentant de vânzări din interior. Aceste unități de vânzare cu amănuntul își fac publicitate produselor și generează trafic în magazine. Odată ce clienții sunt în magazine, aceștia vor fi tratați de unul dintre acești reprezentanți. Reprezentantul de vânzări din interior este unul dintre cei mai importanți oameni din multe afaceri din întreaga lume.
Acești indivizi trebuie să fie foarte buni la manipularea oamenilor. Aceasta înseamnă că o persoană trebuie să fie confortabilă să vorbească cu alte persoane și să-și determine nevoile. Odată ce nevoile sunt descoperite, acest reprezentant de vânzări trebuie să facă tot posibilul pentru a găsi un produs care să satisfacă aceste nevoi. Acești reprezentanți de vânzări trebuie să fie capabili să ajute clientul prin procesul de vânzare. În cele din urmă, procesul ar trebui să se încheie cu o vânzare închisă.
Pe lângă gestionarea clienților care intră pe ușă, un reprezentant de vânzări din interior trebuie să fie capabil să genereze și propriul trafic. De multe ori, traficul care intră pe ușă nu este suficient pentru a menține ocupat personalul de vânzări din interior tot timpul. Acest lucru facilitează nevoia reprezentantului de vânzări din interior de a prospecta noi clienți.
Prospectarea se poate face în mai multe moduri. Una dintre cele mai comune metode pe care le folosesc mulți agenți de vânzări este apelarea la rece. Aceasta implică obținerea unei liste de clienți potențiali și apoi apelarea lor la telefon pentru a încerca să vândă produse. De asemenea, se așteaptă ca agenții de vânzări de pe piețele actuale să poată prospecta folosind tehnologia. Folosind site-uri de rețele sociale, publicitate online și campanii de e-mail, acestea pot crește eficiența.