Un agent de rezervări este o parte critică a oricărui loc de muncă în care este necesară notificarea prealabilă a vizitelor. Hotelurile, agențiile de turism, spa-urile și restaurantele sunt toate tipurile de afaceri în care un agent de rezervare își poate găsi un loc de muncă. Există mai multe abilități importante pentru un rezervaționist, dar în primul rând trebuie să fie buni reprezentanți ai serviciului pentru clienți.
În multe locuri de muncă, sarcinile unui rezervaționist sunt pliate cu alte sarcini, cum ar fi munca de secretariat sau salut. Mulți rezervaționiști au un set larg de abilități datorită pieței mari pentru acest tip de muncă. Când aplicați pentru un loc de muncă în această industrie, poate fi înțelept să aveți un CV care să conțină abilități relevante, dar nu neapărat necesare pentru post. Acest lucru va permite angajatorului să știe că un candidat pentru un loc de muncă poate fi util și în alte capacități.
Rezervățiștii trebuie să aibă capacitatea de a programa lucrurile în mod eficient. În majoritatea locurilor de muncă, sarcina principală va fi vorbirea cu clienții și organizarea vizitei acestora. Este extrem de important să se evite rezervarea dublă sau resursele de suprarezervare, deoarece acest lucru poate crea o imagine proastă pentru locul de muncă și poate reflecta prost asupra rezervaționistului. Majoritatea joburilor care implică rezervări au software care introduce datele instantaneu și poate avertiza cu privire la problema rezervării, dar această metodă nu este întotdeauna sigură și ar trebui verificată de două ori pentru a evita problemele.
Aspectele legate de serviciul pentru clienți ale acestui tip de job permit rezervaționarilor să fie o mulțime de informații și ajutor pentru client. Este posibil ca rezervaționarii să fie nevoiți să discute cu clienții tarifele și pachetele speciale și să aibă informații generale despre afacere și serviciile oferite. Chiar și a avea informații pertinente, cum ar fi parcare disponibilă în apropiere sau afaceri locale bune, poate fi de ajutor atunci când ai de-a face cu clienții.
Unele companii vor dori ca rezervaționiștii să aibă o memorie excelentă pentru clienții obișnuiți sau VIP. Amintirea preferințelor și capriciilor acestor clienți din lista A poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea vizitei lor și poate ajuta la obținerea de puncte cu angajatorii. Luați în considerare păstrarea unui dosar al oricăror clienți obișnuiți, astfel încât camera, masa sau stilistul lor preferat să le poată fi rezervate.
O altă sarcină în unele poziții se numește upselling. Companiile speră, în general, să câștige cât mai mulți bani posibil de la clienți, așa că adesea revine recepționerului să promoveze oferte profitabile și servicii mai scumpe. Este important să nu presimți clientul atunci când vinde, sau să-l faci să se simtă inconfortabil sau de dorit doar dacă este bogat. Spuneți-le despre avantajele unor bunuri sau servicii mai scumpe, dar amintiți-vă că banii lor sunt pe care să aleagă să cheltuiască.