În multe dealeri de mașini, un consilier de service sau consultant de service este persoana care este cea mai responsabilă pentru consilierea clienților cu privire la service-ul sau întreținerea care ar putea fi necesar să fie efectuat pe un vehicul. Consilierul de service este adesea considerat legătura dintre client și tehnician; iar un consilier de service este adesea primul și principalul contact al clientului cu departamentul de service al unei dealer. Consilierii de service sunt extrem de importanți pentru un dealer de mașini, deoarece multe dealeri își realizează majoritatea veniturilor prin departamentele lor de service, spre deosebire de vânzarea efectivă a vehiculelor în sine.
Pentru mulți consilieri de servicii, prima interacțiune cu un client va fi la telefon sau printr-o solicitare prin e-mail. În timpul contactului inițial cu un client, este important ca consilierul să determine corect ce tip de problemă are clientul cu mașina. Odată ce toate informațiile sunt adunate, consilierul va programa în general o întâlnire cu clientul. În unele dealeri, consilierii de service sunt, de asemenea, încurajați să sugereze clientului lucrări suplimentare de întreținere preventivă. De exemplu, unui client care aduce într-un vehicul pentru a avea frânele întreținute i se poate oferi o recomandare de a schimba și uleiul, de către consilier.
Clienții care sosesc la întâlniri sunt adesea întâmpinați de un consilier de service. În acel moment, consilierul va confirma de obicei motivul vizitei și poate efectua o inspecție vizuală sau rutieră a vehiculului. Consultantul va furniza apoi clientului o estimare scrisă a lucrărilor care ar putea fi necesare, împreună cu costurile estimate ale pieselor și ale forței de muncă. Dacă este necesar, consilierii de servicii pot, de asemenea, să facă aranjamente de transport pentru clienții lor, mai ales dacă serviciul necesar va dura o perioadă lungă de timp.
Consilierul este apoi responsabil pentru a furniza mecanicului sau tehnicianului o descriere a problemei. Din motive evidente, este foarte important ca un consilier de service să fie capabil să comunice cu exactitate mecanicului ce poate fi în neregulă cu vehiculul. Dacă clientul trebuie contactat în timp ce se lucrează la mașină, de exemplu dacă un vehicul are nevoie de service suplimentar sau de reparații care nu sunt detaliate în devizul inițial, consilierul de service este adesea persoana responsabilă pentru acest lucru.
Odată ce reparația sau service-ul a fost finalizat, este în general responsabilitatea consilierului de service să informeze clientul. Când clientul își ridică vehiculul, consilierul va explica specificul lucrării care a fost efectuată, va trece peste taxe și va răspunde la orice întrebări pe care le poate avea clientul. În multe dealeri este, de asemenea, responsabilitatea unui consilier de service să urmărească un client după ce serviciul a fost efectuat, pentru a asigura satisfacția clientului.