O serie de factori diferiți pot afecta satisfacția clienților cu amănuntul, de obicei în funcție de clienți și de preferințele sau experiențele lor personale. Există câteva linii directoare generale asupra cărora mulți clienți sunt de acord ca fiind aspecte importante ale experienței de cumpărături, cum ar fi capacitatea de a găsi ceea ce caută, timpi scurti de așteptare pentru achiziții și o atmosferă primitoare. Angajații care lucrează la un magazin cu amănuntul afectează și satisfacția clienților, deoarece aceștia au de obicei interacțiune directă cu clienții. Pe măsură ce mai mulți clienți au început să cumpere pe internet, s-au făcut și eforturi pentru a îmbunătăți satisfacția clienților din comerțul cu amănuntul online și pentru a pune legătura între magazinele fizice și experiențele online.
Satisfacția clienților cu amănuntul se referă de obicei la părerea clienților despre o companie de vânzare cu amănuntul după cumpărături cu acea companie. Această opinie poate fi formată în mai multe moduri și mulți retaileri simt că începe chiar înainte ca un client să intre într-un magazin. Magazinele de vânzare cu amănuntul au adesea indicatoare exterioare și parcări care se simt primitoare și creează o atmosferă în care clienții doresc să vină să facă cumpărături. Unele magazine mari de vânzare cu amănuntul au început să folosească și dispozitive de întâmpinare pentru a începe să interacționeze cu clienții în momentul în care trec pe ușă pentru a îmbunătăți satisfacția clienților de vânzare cu amănuntul.
Odată ce clienții se află într-un magazin, există o serie de alți factori care pot afecta satisfacția clienților de retail. Cei mai multi clienti doresc sa poata gasi ceea ce cauta, atat in ceea ce priveste departamentele care sunt organizate intr-o maniera logica, cat si in ceea ce priveste produsele aflate in magazin si pe rafturi. De asemenea, clienții de obicei nu doresc să stea la coadă după ce și-au făcut selecțiile și doresc să facă o achiziție, așa că multe companii au implementat linii de plată automată și alte funcții pentru a reduce liniile. Angajații unei companii, în special asociații de vânzări, au adesea un impact extraordinar asupra satisfacției clienților din retail și multe companii investesc mult timp și bani în formarea acestor angajați pentru a asista mai bine clienții cu nevoile lor.
Mulți clienți au început să cumpere pe internet, iar piața online a prezentat o serie de noi provocări pentru asigurarea satisfacției clienților de retail. Companiile care vând produse online își proiectează adesea site-urile web astfel încât să fie ușor de utilizat și de navigat și să prezinte cât mai multe informații despre produse. Mulți clienți preferă să caute produse online, dar totuși fac achiziții din magazine fizice. Pentru a facilita mai bine acest tip de cumpărături, multe companii au găsit modalități de a lepăda experiențele de cumpărături online și „cărămidă și mortar”. Satisfacția clienților cu amănuntul poate fi îmbunătățită prin conexiunea dintre cataloagele online și locațiile magazinelor de vânzare cu amănuntul, cu posibilitatea de a comanda produse în magazin la fel de ușor ca online și o mai bună înțelegere a angajaților cu site-urile web ale companiei.