Telecom este prescurtarea de la telecomunicații; termenul descrie orice tehnologie care permite oamenilor să comunice între ei pe distanțe lungi. Câteva exemple comune de dispozitive de telecomunicații sunt telefoanele, televizoarele și radiourile. Factorii care afectează satisfacția clienților de telecomunicații includ nivelurile de servicii, tarifele, disponibilitatea caracteristicilor bonus și serviciul pentru clienți. La fel ca multe industrii tehnologice, industria telecomunicațiilor se dezvoltă rapid, astfel încât mulți consumatori apreciază furnizorii de servicii de telecomunicații care le permit să utilizeze funcții noi, de ultimă oră și să primească upgrade-uri la prețuri rezonabile.
Profesioniștii din industrie dezvoltă adesea strategii de piață, prețuri și modele de servicii pentru clienți bazate pe rezultatele de satisfacție a clienților de telecomunicații. De exemplu, un profesionist din industria telecomunicațiilor le poate oferi clienților opțiunea de a participa la sondaje de satisfacție a clienților după finalizarea sesiunilor telefonice cu reprezentanții. Rezultatele acestor sondaje pot ajuta profesioniștii în management să determine care produse și servicii au cel mai mult succes. Satisfacția clienților de telecomunicații poate fi măsurată și prin observarea tiparelor de cumpărare ale clienților. Dacă un număr mare de clienți, de exemplu, anulează un plan de telefonie mobilă după un an, profesioniștii ar putea studia acest plan pentru a afla de ce clienții aparent nu sunt mulțumiți.
Când vine vorba de satisfacția clienților de telecomunicații, nivelul de servicii este un factor important. Un utilizator de telefon mobil care constată că poate beneficia de serviciu doar 70 la sută din timp va deveni probabil nemulțumit de serviciul său. De fapt, persoanele care cumpără noi dispozitive de telecomunicații fac adesea ca problema nivelurilor de servicii să fie una dintre primele lor preocupări.
Ca în orice industrie, tarifele și prețurile ajută adesea la determinarea satisfacției clienților. Consumatorii doresc să plătească cele mai mici tarife pentru cel mai bun serviciu posibil. Cu toate acestea, se crede că tarifele mai ieftine au ca rezultat standarde de calitate mai scăzute. Drept urmare, mulți consumatori preferă să folosească servicii care percep tarife considerate medii și care au reputație pozitivă. Tarifele și prețurile sunt de obicei considerate a fi medii atunci când sunt similare cu ceea ce oferă alți producători sau vânzători importanți.
Serviciul pentru clienți poate avea un impact puternic asupra satisfacției clienților de telecomunicații. Indiferent de cât de fiabil este serviciul de telecomunicații al unei persoane, probabil că la un moment dat sau altul trebuie să comunice cu reprezentanții serviciului despre probleme sau întrebări. Atunci când consumatorii sunt anxioși sau iritați pentru că dispozitivele lor de telecomunicații nu funcționează corect, ei doresc, în general, să comunice cu reprezentanți care înțeleg de ce sunt neliniștiți și care îi asigură că problemele pot fi rezolvate. În mod normal, clienții apreciază răspunsurile clare și concise.