Legile privind protecția consumatorilor din multe țări includ drepturi ale clienților care sunt concepute pentru a se asigura că consumatorii sunt tratați echitabil de către furnizori și companii. Drepturile clienților îi împiedică de obicei pe proprietarii de afaceri să discrimineze consumatorii pe baza unor factori precum vârsta, rasa, sexul sau religia. Oamenii sunt, de asemenea, protejați de fraudă și de practici precum măsurarea prețurilor. Multe companii au, de asemenea, politici referitoare la drepturile consumatorilor pe care angajații trebuie să le respecte atunci când interacționează cu membrii publicului.
În multe locuri, legile guvernează modul în care sunt afișate prețurile produselor și serviciilor. Drepturile clienților împiedică companiile să ascundă prețurile bunurilor și serviciilor sau să perceapă mai mult decât prețul anunțat. Consumatorii au dreptul de a raporta autorităților locale cazurile de măsurare a prețurilor, iar întreprinderile care au încălcat drepturile clienților se confruntă adesea cu amenzi. Legile legate de protecția consumatorilor permit, de asemenea, clienților întreprinderilor să introducă acuzații civile sau penale atunci când întreprinderile nu reușesc să livreze servicii sau bunuri, deși au primit plata.
Companiile de utilități, în special atunci când sunt proprietate publică, trebuie de obicei să respecte facturile privind drepturile consumatorilor. Persoanele care locuiesc în raioanele acoperite de compania locală de utilități au dreptul de a avea acces la apă, electricitate și gaz. Compania de utilități trebuie să se asigure că întreruperile în serviciu sunt remediate rapid, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să rămână fără servicii de bază pentru perioade lungi de timp. Oamenii au dreptul de a contesta facturile lunare neobișnuit de mari sau creșterile de preț. În multe zone, clienții au, de asemenea, dreptul de a vota asupra planurilor de extindere a instalațiilor de producere a energiei sau a planurilor de introducere a unor noi forme de producere a energiei.
Comercianții cu amănuntul au politici referitoare la dreptul clientului de a returna marfa. Legile din unele locuri permit consumatorilor să returneze bunurile cu o chitanță într-o anumită perioadă de timp după efectuarea unei achiziții. Multe companii permit clienților să returneze bunuri dincolo de intervalul de timp minim pentru returnări stabilit de lege. Drepturile clienților referitoare la marfa returnată sunt în mod normal afișate vizibil în magazinele de vânzare cu amănuntul.
Drepturile de bază ale clienților pe care corporațiile le cer angajaților să le respecte includ dreptul de a fi tratați cu curtoazie și respect. Companiile mari își stabilesc adesea așteptări de servicii pe care se așteaptă să le urmeze angajații. Aceste așteptări sunt comunicate angajaților ca responsabilități de bază ale locului de muncă, dar sunt anunțate consumatorilor ca drepturi ale clienților. Drepturile promovate de marile corporații includ adesea dreptul de a se aștepta la servicii rapide sau dreptul de a aștepta ca problemele să fie rezolvate în timp util. Multe companii oferă reduceri de preț sau alte tipuri de compensații dacă clienții nu primesc nivelul de serviciu pe care compania îl impune.