Crearea de sondaje cu software pentru sondaje de satisfacție a clienților este necesară atât pentru companiile mari, cât și pentru cele viitoare, deoarece au nevoie de o mulțime de informații referitoare la modul în care se descurcă. Acest lucru ajută companiile să rămână în fruntea grupului și să identifice potențialele probleme. Efectuarea unui sondaj adecvat poate fi mai ușoară dacă o afacere are la îndemână un software de calitate pentru sondaje privind satisfacția clienților. Unele dintre caracteristicile utile includ o varietate de formate de întrebări, șabloane preîncărcate, abilități de proiectare și ușurința de a exporta sondajul într-un format utilizabil.
Pentru a crea o întrebare folosind software-ul pentru sondajul de satisfacție a clienților, utilizatorul va face de obicei clic pe un format de întrebare dintr-o listă și o întrebare va fi făcută în acel format. Câteva exemple de formate de întrebări ale sondajului includ adevărat și fals, alegere multiplă, deschis și bifează-tot ce se aplică. Diferite companii vor avea nevoie de formate diferite de întrebări și fiecare tip de întrebare poate fi folosit pentru a obține informații diferite, deci este cel mai bine dacă software-ul poate folosi o gamă de tipuri de întrebări.
Pentru companiile noi și pentru companiile care doresc să petreacă mai puțin timp realizării sondajului și mai mult timp obținând informații, este util să obțineți un software pentru sondaje privind satisfacția clienților cu șabloane preîncărcate. Acesta poate oferi sau nu un design pentru sondaj. Mai des, șablonul vine cu întrebări standard, iar utilizatorul poate modifica aceste întrebări pentru a se potrivi nevoilor sale. Pentru a aplica cele mai relevante întrebări, programele vor veni de obicei cu multe șabloane pentru nevoi diferite, cum ar fi evaluarea publicului sau feedback-ul la eveniment.
Dacă o întreprindere îi cere unui consumator să completeze un sondaj neclar, acest lucru poate determina consumatorul să se plictisească sau să se dezintereseze, ceea ce duce la rezultate negative înclinate. Acest lucru poate arunca de la sine adevăratele sentimente ale consumatorului, ceea ce înseamnă că informațiile obținute vor fi mai negative din cauza aspectului sondajului. Software-ul pentru sondaje ar trebui să aibă abilități intuitive de design, care să permită utilizatorilor să schimbe culorile și să adauge logo-uri, atât pentru a personaliza sondajul, cât și pentru a împiedica consumatorii să se plictisească. Interfața obișnuită de proiectare pentru software-ul de sondaj va fi punct-and-click, dar unele interfețe pot fi mai dificil de utilizat.
În timp ce un sondaj realizat folosind software-ul pentru sondajul de satisfacție a clienților va rămâne în propriul program în timpul fazei de creare, sondajul trebuie să fie exportat ca format de fișier utilizabil, astfel încât consumatorii să poată răspunde la întrebări. Programele de sondaje ar trebui să aibă o funcție de export ușor de utilizat, astfel încât utilizatorii să poată exporta rapid și ușor sondajul din programul de creare. Dacă există multe formate de fișiere diferite pentru sondaj, acest lucru va fi de asemenea util.