Dacă doriți cel mai bun sondaj de satisfacție a clienților pentru afacerea dvs., acesta ar trebui să fie dezvoltat special pentru afacerea dvs. Personalizarea va fi evidentă și acest lucru va încuraja clienții să ia sondajul mai în serios. Dacă aveți un sondaj dezvoltat pentru afacerea dvs., asigurați-vă că acesta abordează aspecte unice ale afacerii dvs. Dacă vă puteți permite să o dezvoltați profesional, ar fi cel mai bine. Dacă este dezvoltat de cineva din compania dvs., asigurați-vă că întrebările nu sunt prea generice.
Dacă intenționați să utilizați un sondaj pre-dezvoltat, alegeți unul care se referă la industria dvs. De exemplu, persoanele cu companii de asigurări ar trebui să aleagă un sondaj care se referă la companiile de asigurări. Nu încercați să utilizați un sondaj standard de satisfacție a clienților și așteptați-vă ca clienții dvs. să nu observe. De asemenea, încercați să alegeți un sondaj care poate fi modificat. Schimbarea câtorva cuvinte sau introducerea numelui companiei dvs. vă poate ajuta să personalizați sondajul.
Când alegeți un sondaj, asigurați-vă că numele și logo-ul companiei dvs. pot fi aplicate pe acesta. Ar trebui să vă străduiți să aveți și datele de contact ale companiei dvs. tipărite. Aceste lucruri ajută, de asemenea, sondajul să apară personalizat pentru afacerea dvs. În plus, detaliile de contact încurajează persoanele să vă contacteze în continuare cu privire la satisfacția lor.
Vrei să lași clienții tăi cu impresia că prețuiești opiniile lor. Sondajul de satisfacție a clienților ar putea fi de fapt dăunător dacă, dimpotrivă, lasă impresia că l-ați distribuit ca parte a unui standard industrial sau pare că căutați anumite răspunsuri. Aceasta înseamnă că trebuie să alegeți un sondaj care oferă opțiuni adecvate.
Când un sondaj are doar două opțiuni, se pare că spui că dacă răspunsul tău nu este acesta, atunci trebuie să fie așa. Alegerea unui sondaj de satisfacție a clienților care are selecții multiple pentru fiecare întrebare vă transmite înțelegerea că există multe reacții posibile. Chiar dacă selecțiile oferite nu se potrivesc complet cu ceea ce un client ar spune dacă ar avea ocazia, este mai puțin probabil să simtă că căutați anumite răspunsuri.
În plus, ar trebui să alegeți un sondaj de satisfacție a clienților care are o selecție „nu se aplică” sau „nu știu”. Când clienții sunt dispuși să completeze un sondaj, cei mai mulți vor dori să îl completeze. Mulți oameni ezită să trimită un sondaj dacă au fost nevoiți să lase întrebări goale, deoarece nu a existat un răspuns potrivit. De asemenea, alegeți un sondaj care oferă un spațiu pentru comentarii. Pot exista probleme pe care clienții dvs. ar aprecia oportunitatea de a le discuta, dar pe care sondajul dvs. nu le abordează.