Serviciul prost pentru clienți este de obicei egal cu afaceri proaste, deoarece amenință păstrarea clienților. Una dintre cele mai proaste moduri prin care poți gestiona serviciul prost este ignorând-o. În calitate de consumator sau client potențial, patronajul dumneavoastră sau potențialul dumneavoastră patronaj ar trebui să fie foarte apreciat. Când nu ești tratat așa cum crezi că ar trebui să fii, ia inițiativa de a contacta conducerea sau birourile corporative. De asemenea, profitați de oportunitățile de feedback ale clienților.
Este posibil să primiți un serviciu prost pentru clienți și, datorită atitudinii personalului pe care îl întâlniți, puteți concluziona că nimănui nu îi pasă de părerea sau preocupările dumneavoastră. În cele mai multe cazuri, aceasta este o concepție greșită teribilă. Afacerile nu pot prospera dezamăgindu-și sau ofenzându-și baza de clienți. Știind acest lucru, cei mai mulți sunt susceptibile să ia în serios preocupările tale dacă sunt informați despre ele.
Cu toate acestea, o companie nu poate fi conștientă de preocupările dvs. decât dacă le împărtășiți. Puteți face acest lucru pornind de la punctul de contact. Când sunteți victima unui serviciu prost, cereți imediat să vorbiți cu un manager. Nu trebuie să suferi în tăcere și nu trebuie să încerci să ajungi la o rezoluție cu un angajat. Exprimați-vă pe deplin preocupările conducerii și aflați ce acțiuni vor fi întreprinse pentru a remedia situația.
Dacă sunteți pe deplin mulțumit de modul în care managementul gestionează situația, nu trebuie să faceți nimic mai departe. Dacă sunteți sceptic cu privire la rezoluție, dezamăgit de tratamentul primit de la conducere sau simțiți că problema dvs. a fost tratată nesemnificativ, scrieți sediului companiei sau proprietarului. În scrisoarea sau e-mailul dvs., ar trebui să subliniați ce s-a întâmplat care a cauzat problema, ce acțiuni a luat sau a promis managementul să întreprindă și motivele pentru care aveți îngrijorare continuă.
Multe companii oferă clienților resurse pentru a comunica despre experiențele lor. Numerele de telefon și adresele de e-mail ale serviciului pentru clienți sunt adesea tipărite pe chitanțe. Cardurile de comentarii sunt adesea puse la dispoziție sau sunt prezentate clienților la încheierea tranzacțiilor lor de afaceri. Afacerile au de obicei manageri sau asociați care interacționează cu clienții pentru a le oferi oportunități de a-și exprima preocupările. Dacă aveți un serviciu prost pentru clienți, utilizați aceste instrumente și oportunități.
Publicarea preocupărilor dvs. poate fi, de asemenea, o modalitate eficientă de a gestiona serviciile proaste pentru clienți. Un editorial dintr-un ziar local, de exemplu, poate avea un impact sever asupra unei mici afaceri locale. Blogging-ul este un alt mod prin care vă puteți face publice preocupările. Dacă problema dvs. a fost rezolvată în mod satisfăcător, nu trebuie să faceți acest lucru. Cu toate acestea, dacă ați fost nemulțumit chiar și după ce ați luat alte măsuri, ar trebui să anunțați publicul.