Un consilier de service pentru industria auto lucrează de obicei pentru a saluta clienții de reparații auto, a programa serviciile acestora, a obține aprobarea pentru reparații și a gestiona preocupările clienților. Adesea, un consilier de service este primul și uneori singurul contact al unui client auto la un atelier de reparații. În majoritatea locurilor, nu există cerințe educaționale stricte pe care va trebui să le îndepliniți pentru a deveni consilier de servicii. Mulți angajatori necesită doar o diplomă de liceu sau un certificat de dezvoltare educațională generală (GED). În plus, mulți angajatori solicită candidaților să aibă experiență anterioară într-o poziție de retail sau de servicii pentru clienți.
Diferite companii pot stabili cerințe diferite pentru noii consilieri de servicii. În majoritatea cazurilor, totuși, puteți deveni consilier de servicii după absolvirea liceului sau după obținerea unui GED. Deși acest nivel de educație este de obicei cerința minimă pentru obținerea acestui loc de muncă, unii angajatori au preferințe suplimentare. De exemplu, un angajator poate acorda preferință solicitanților de locuri de muncă care au obținut diplome de asociat sau de licență în afaceri sau o specializare similară. De fapt, s-ar putea chiar să vi se ofere un salariu mai mare dacă ați obținut o diplomă în plus față de o diplomă.
Mulți angajatori solicită, de asemenea, candidaților la jobul de consilier de servicii să aibă experiență anterioară în serviciul clienți sau în retail. Acest lucru se datorează faptului că partea principală a jobului unui consilier de servicii este salutarea clienților, răspunsul la întrebări și furnizarea de servicii pentru clienți. De asemenea, acest job presupune, de asemenea, tratarea reclamațiilor clienților, explicarea lucrărilor de reparații recomandate și interpretarea informațiilor pertinente, cum ar fi detaliile garanțiilor auto. Ca atare, o persoană care dorește să devină consilier de servicii este de obicei așteptată să aibă abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Pe lângă abilitățile de servicii pentru clienți, mulți angajatori preferă solicitanții care au experiență anterioară în industria auto sau sunt suficient de familiarizați cu mașinile pentru a ajuta clienții să înțeleagă nevoile de întreținere ale vehiculelor lor. Dacă sunteți în căutarea acestui loc de muncă, potențialii angajatori ar putea dori, de asemenea, să știe că sunteți capabil să citiți și să înțelegeți politicile auto și ale companiei. De asemenea, potențialii angajatori ar putea dori să știe că veți respecta procedurile de siguranță și urmați instrucțiunile. Este posibil să vi se solicite și un permis de conducere, iar unele companii vă pot acorda preferință de angajare dacă puteți conduce o mașină cu transmisie manuală.
Deoarece mulți angajatori preferă noi consilieri de service care au cunoștințe în domeniul auto, puteți deveni și consilier de service, pornind de la început ca mecanic. Unii angajatori își promovează mecanicii în această poziție atunci când demonstrează nu numai abilități mecanice, ci și capacitatea de a comunica bine și de a se înțelege cu ceilalți. De asemenea, a avea experiență în vânzări vă poate ajuta să vă îmbunătățiți șansele de a obține acest loc de muncă.