Companiile angajează analiști pentru a cerceta comportamentele consumatorilor, cum ar fi produsele pe care le preferă și pentru a pregăti rapoarte și prognoze pentru a-i ajuta să îmbunătățească vânzările sau relațiile cu clienții. Multe tipuri diferite de companii angajează analiști în comportamentul consumatorilor și, deși majoritatea acestor companii vând produse fizice, alte companii vând servicii, divertisment sau alte produse intangibile. În general, angajatorii caută analiști care au cel puțin o diplomă de licență sau echivalentul acesteia, fie în marketing, fie în psihologie, dar cerințele educaționale și de experiență de muncă variază, în funcție de nevoile companiei. Unii angajatori se referă la poziția ca director al informațiilor despre consumatori sau manager al informațiilor despre consumatori.
Un analist al comportamentului consumatorilor este de obicei un cercetător și un analist de date care studiază obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor și alte comportamente care afectează vânzările companiei. Mulți angajatori se așteaptă ca analistul să pregătească rapoarte despre obiceiurile trecute ale clienților și să prezică obiceiurile viitoare și să dezvolte aceste informații într-o campanie de vânzări îmbunătățită. De obicei, analiștii folosesc aceste informații pentru a viza clienții după diverse categorii demografice, inclusiv vârsta, sexul și locația. Alte criterii demografice pot fi obiceiurile de cumpărare ale consumatorului, statutul social sau categoria de venit.
Adesea, un analist al comportamentului consumatorului adună date din mai multe surse. Unele dintre aceste surse sunt fie interne, fie externe sau ambele, cum ar fi vânzătorii și clienții. Sursele populare de date sunt sondajele, care pot fi efectuate de companie sub conducerea analistului de comportament al consumatorului sau externalizate către o companie profesională de sondaje sau sondaje. În ambele cazuri, analistul de consum al companiei combină informațiile sondajului cu datele culese din alte surse.
De obicei, analiștii comportamentului consumatorilor folosesc date dintr-o varietate de surse. De exemplu, un analist al comportamentului consumatorilor pentru o companie de producție de filme sau de televiziune poate utiliza ratinguri de televiziune și alte statistici din industrie, date despre audiență și date despre rețelele sociale. Industria divertismentului folosește de obicei aceste date pentru a îmbunătăți strategiile de marketing și campaniile publicitare pentru noi emisiuni de televiziune, filme și jocuri video.
Consumatorii își dau seama rareori că analiștii comportamentului consumatorilor își urmăresc obiceiurile de cheltuieli. Unele dintre modalitățile moderne de a urmări obiceiurile de cumpărare ale unui consumator includ colectarea de date prin carduri de avantaje ale magazinului, utilizarea site-ului web și achizițiile cu cardul de credit. Adesea, un analist sau un program de calculator poate determina vârsta, sexul și venitul unei persoane prin aceste surse. Folosind o experiență puternică în psihologie, un analist poate prezice de obicei modelele viitoare de consum și poate sfătui compania cu privire la marketing profitabil și la dezvoltarea produsului.
Dacă o persoană este interesată să devină un analist al comportamentului consumatorilor, el sau ea ar trebui să consulte un consilier de orientare al colegiului. În general, companiile angajează analiști care au o diplomă fie în marketing, fie în psihologie, cu un minor în cealaltă zonă. Majoritatea angajatorilor necesită o diplomă de licență, dar mulți necesită o diplomă de master.