Specialiștii în asistență tehnică oferă suport informatic pentru organizații sau afaceri. Lucrarea ar putea presupune gestionarea bazei de date, depanare, dezvoltarea Internetului sau rezolvarea problemelor. Alte sarcini de lucru ar putea include permiterea utilizatorilor să aibă acces la informații, permiterea utilizatorilor să găsească informațiile lipsă, ajutarea programelor de calculator să ruleze eficient, găsirea datelor lipsă sau ajutarea în cazurile în care supraîncărcarea sistemului a cauzat lipsa de spațiu pentru date. Dacă doriți să deveniți un specialist în suport tehnic, veți avea nevoie, în general, de o diplomă de facultate și de un stagiu.
Pentru a deveni un specialist în suport tehnic, este important să obțineți o diplomă de facultate. Poate fi util să se specializeze în informatică, deoarece această specializare abordează subiecte relevante pentru funcționarea computerelor. Rețineți că specializarea în informatică poate fi competitivă. Obținerea de note bune poate fi utilă, deoarece o medie a punctajelor (GPA) este ceva care te va distinge de concurență atunci când cauți un loc de muncă.
În timpul facultății, vă poate fi util să participați la un stagiu de informatică dacă doriți să deveniți un specialist în suport tehnic. Stagiile ar putea implica lucrul la un birou de asistență sau orice altă funcție de depanare legată de munca de asistență tehnică. Departamentul de servicii de carieră de la facultate ar trebui să vă poată ajuta să găsiți și să aplicați pentru un stagiu. Finalizarea unui stagiu în timpul facultății poate fi importantă, deoarece un stagiu vă poate oferi o experiență supervizată valoroasă pentru a completa învățarea la clasă la facultate.
În general, este recomandat să aplicați pentru primul loc de muncă în ultimul semestru de facultate. Departamentul de servicii de carieră de la colegiul dumneavoastră vă poate oferi de obicei asistență pentru căutarea unui loc de muncă. În schimb, puteți efectua o căutare de locuri de muncă online. Sau, este posibil ca supervizorul de la stagiul tău de facultate să te poată angaja sau să te ajute să-ți găsești un loc de muncă.
Dacă vrei să devii specialist în suport tehnic, școala absolventă nu este neapărat necesară; cu toate acestea, dacă aveți interes, puteți căuta oportunități de școală absolventă după ce veți lucra timp de doi ani. Gradul de master în informatică este, în general, recomandat pentru oricine dorește să devină în cele din urmă un supervizor de asistență tehnică. Obținerea unei diplome de master în informatică ar putea fi, de asemenea, utilă dacă intenționați să urmați, în cele din urmă, un doctor în filozofie (Ph.D.) în informatică și să deveniți profesor de facultate.
Pe lângă faptul că are abilități excelente de calculator, este util dacă un specialist în asistență tehnică are capacitatea de a rămâne calm sub presiune. De exemplu, persoanele care cheamă ajutor pot fi într-o stare de îngrijorare sau panică, deoarece computerul lor are probleme. Specialiștii în suport tehnic trebuie să rămână calmi și trebuie să asigure oamenii că există o soluție pentru problemele computerului lor. De asemenea, specialiștii în suport tehnic trebuie să aibă bune abilități de comunicare, astfel încât oamenii să înțeleagă clar instrucțiunile care sunt date pentru rezolvarea problemelor computerului.
Să rămâi informat cu privire la actualizări și alte schimbări tehnologice este o parte dificilă a deveni un specialist în asistență tehnică. Cu toate acestea, specialiștii în suport tehnic trebuie să fie la curent cu noile schimbări care au loc în tehnologia computerelor. Cunoașterea acestor schimbări este o parte necesară a jobului.
De asemenea, orele de lucru pot fi foarte solicitante. De exemplu, în calitate de specialist în asistență tehnică, puteți primi un apel de la un client în panică târziu în noapte sau dimineața devreme, înainte de începerea zilei de lucru. Ai putea fi sunat oricând ceva nu merge bine cu computerul sau cu datele. De fapt, munca de 12 ore pe zi nu este neobișnuită pentru specialiștii de asistență tehnică. Totuși, dacă poți face față orelor lungi de muncă și stresului, poate fi o muncă plină de satisfacții.