Uneori este necesar ca un consumator să scrie o scrisoare de dispută cu cardul de credit către un emitent de card de credit cu privire la un conflict care nu poate fi rezolvat. Un consumator ar trebui să recurgă la aceasta numai după ce a vorbit mai întâi cu emitentul. Dacă această metodă nu aduce o soluție la discrepanța, cum ar fi o taxă duplicat sau neautorizată, atunci consumatorul trebuie să scrie o scrisoare în termen de 60 de zile de la data de pe extrasul de facturare defectuos.
Pentru a scrie o scrisoare de contestație privind cardul de credit, un consumator trebuie să aibă o copie a tuturor chitanțelor de vânzare legate de informațiile de facturare defecte. Acest lucru este deosebit de important atunci când aveți de-a face cu chitanțele de la benzinării și restaurante, cum ar fi în cazurile în care un chelner a interpretat greșit un bacșiș. Alte informații pe care un consumator le solicită pentru a depune o scrisoare de contestație privind cardul de credit includ data tranzacției defectuoase, numele comerciantului care a procesat tranzacția, adresa comerciantului și valoarea de taxare contestată.
Scrierea propriu-zisă a scrisorii de contestare a cardului de credit implică explicarea de ce taxa asociată este defectuoasă și ce măsuri au fost luate până acum pentru a rezolva problema. Este recomandat ca consumatorul să scrie de mână scrisoarea pentru autenticitate. În plus, consumatorul ar trebui să încerce să scrie pe un ton activ, folosind cuvinte puternice precum eronat și neverificabil. Atât timpul necesar pentru a scrie de mână scrisoarea, cât și utilizarea unui limbaj precis și puternic, pot determina compania de card de credit să ia disputa mai în serios.
De asemenea, sunt necesare data și o semnătură personală. Un consumator ar trebui, de asemenea, să se consulte cu emitentul cardului de credit pentru a se asigura că nicio informație necesară nu a fost omisă, deoarece anumite companii pot avea articole suplimentare necesare. Dacă există mai multe dispute, atunci fiecare necesită propria scrisoare separată.
După ce a pregătit o scrisoare de contestație privind cardul de credit, un consumator ar trebui să aștepte cel puțin două săptămâni înainte de a lua măsuri suplimentare, cum ar fi să sune la compania de card de credit. De obicei, emitentul cardului de credit durează 30 de zile pentru a răspunde, dar conform legii federale, compania trebuie să rezolve problema în două cicluri de facturare sau cel mult 90 de zile.
O companie de carduri de credit va rezolva de obicei o dispută cu cardul de credit prin creditarea contului consumatorului. În cazul în care compania respinge scrisoarea consumatorului, consumatorul poate fi nevoit să depună o acțiune în litigiu privind cardul de credit. Această opțiune ar trebui urmată numai dacă valoarea defectuoasă este de peste 250 USD de dolari SUA (USD), deoarece, în caz contrar, costurile judiciare asociate vor fi probabil mult mai mari decât valoarea defectuoasă.