Software-ul ca serviciu (SaaS) este o metodă de livrare a tehnologiei informației care permite companiilor să achiziționeze acces la tehnologie computerizată complexă fără a fi nevoie să investească în hardware și infrastructură. Pe măsură ce sistemele informatice devin mai strâns integrate în operațiunile de afaceri, acestea au devenit mai degrabă o necesitate decât un lux. Prețurile SaaS sunt determinate în primul rând de patru factori: cererea pieței, suportul necesar, disponibilitatea sistemului și modulul sau modulele achiziționate.
Ca și în cazul tuturor mărfurilor, cererea de pe piață are un efect uriaș asupra prețului produselor. De exemplu, un pachet de software de contabilitate care satisface nevoile grupului de clienți țintă ar putea deveni foarte popular. Este posibil ca costul furnizării serviciului să nu fi crescut, dar prețul ar putea crește pentru a reflecta cererea crescută.
Prețul SaaS este de obicei un articol negociat care se bazează pe combinația unică de servicii și asistență cerute de client. Este obișnuit ca un potențial client să înceapă cu un mic contract pentru a testa modul în care funcționează SaaS și provocările integrării acestui tip de software cu alte servicii. Prețul SaaS pentru un proiect de probă sau o dovadă a conceptului este adesea destul de agresiv și este conceput pentru a încuraja clientul să vadă valoarea software-ului ca serviciu.
Nivelul de suport necesar depinde de tipul de software achiziționat și de relevanța pentru operațiunile de afaceri. De exemplu, software-ul de contabilitate necesită suport în timpul orelor standard de birou, dar produsele de control al producției trebuie să fie susținute în mod continuu. Contractele de prețuri SaaS prevăd adesea orele de asistență oferite și costul oricărui suport suplimentar necesar în afara acestor ore.
Cerințele de disponibilitate a sistemului sunt un factor principal în prețurile SaaS. Cu cât sunt necesare mai multe ore de acces, cu atât este mai mare prețul total al contractului. O analiză a costurilor și beneficiilor ar putea dezvălui că SaaS este eficient din punct de vedere al costurilor din cauza costurilor ridicate de creare și susținere a unui departament de tehnologie a informației care funcționează continuu.
Când compară modelele de prețuri SaaS, o companie ar trebui să se uite la oferta reală de produse. Multe companii oferă două opțiuni: module individuale sau pachete software. Prețurile bazate pe modulare sunt ideale pentru companiile mici și mijlocii care doresc să sporească sistemele existente sau să testeze conceptul. Prețul poate părea mai mare decât un pachet de software, dar este important să ne dăm seama de costurile ascunse asociate cu prețul software-ului.
Contractele de prețuri SaaS vor acoperi costul de acces la sistem, un anumit număr de ore de asistență și poate câteva ore de implementare și instruire. Multe companii consideră că aceste ore nu sunt suficiente pentru a le satisface nevoile, iar ore suplimentare de timp de consultant ar putea fi necesare pentru implementarea unui sistem la nivel de producție. Aceste ore reprezintă un cost suplimentar semnificativ care trebuie luat în considerare.