Η άϋλοτητα στις επιχειρήσεις αναφέρεται σε υπηρεσίες, καθώς η αγορά τους δεν έχει ως αποτέλεσμα την πραγματική ιδιοκτησία κάτι φυσικού. Οι υπηρεσίες είναι η ικανοποίηση των επιθυμιών και ως εκ τούτου δεν είναι κάτι που μπορεί να αγγιστεί. Η άυλη υπηρεσία σημαίνει ότι ο καταναλωτής συχνά πρέπει να πληρώσει για κάτι προτού προσδιοριστεί η ποιότητα αυτού του αντικειμένου. Πολλές φορές, η παραγωγή και η κατανάλωση είναι ταυτόχρονη, η οποία με επιχειρηματικούς όρους αναφέρεται ως αδιαχώριστο.
Τα προϊόντα που είναι άυλα περιλαμβάνουν ταξίδια, ασφάλιση, συμβουλές, εκπαίδευση και λογιστική. Είναι σπάνια δυνατό να δοκιμάσετε αυτά τα προϊόντα πριν από την αγορά και ο καταναλωτής συχνά βασίζεται σε φυλλάδια, διαφημίσεις, φήμη ή φήμες. Οι υπηρεσίες είναι άυλα και τα αγαθά θεωρούνται άυλα στον επιχειρηματικό κόσμο, αλλά από την άποψη του μάρκετινγκ, υπάρχει ένας βαθμός άυλης ακόμη και στην πώληση υλικών. Αυτό είναι πολύ σημαντικό καθώς μόλις η εμπιστοσύνη ενός καταναλωτή έχει χαθεί, τότε τις περισσότερες φορές, ο πάροχος έχει χάσει τον πελάτη.
Τα χειροπιαστά προϊόντα μπορούν συνήθως να φανούν, να μυρίσουν, να δοκιμάσουν, να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν και αυτές οι ενέργειες συνήθως πραγματοποιούνται πριν από την αγορά του προϊόντος. Μέχρι να εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, καταναλωθεί ή καταναλωθεί το φυσικό προϊόν με μυριάδες άλλους τρόπους, ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει κάποιος βαθμός πίστης στην αγορά του. Αυτό είναι το άυλο που είναι εγγενές σε ακόμη και απτά πράγματα.
Ο ορισμός του άυλου είναι πολύ περίπλοκος, καθώς υπάρχουν ορισμένα περιουσιακά στοιχεία των επιχειρήσεων τα οποία έχουν μεγάλη αξία αλλά είναι δύσκολο να μετρηθούν. Τέτοια περιουσιακά στοιχεία περιλαμβάνουν επωνυμίες, διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εξυπηρέτηση πελατών και επιχειρηματικές διαδικασίες. Ορισμένα από αυτά, όπως τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας, μπορούν να αναγνωριστούν και να πωληθούν, αλλά η μάρκα ή η επιχειρηματική διαδικασία είναι δύσκολο ή αδύνατο να τιμολογηθούν και έτσι η πώλησή τους είναι επίσης δύσκολη. Η ανταγωνιστικότητα συχνά βασίζεται στην ποιότητα των άυλων περιουσιακών στοιχείων και υπηρεσιών και όμως η διαχείρισή τους δεν είναι εύκολη για τους προαναφερθέντες λόγους.
Η άϋλη επίσης καθιστά τη ζωή του καταναλωτή δύσκολη καθώς υπάρχει μεγαλύτερη αβεβαιότητα πριν από την αγορά. Οι διαθέσιμες πληροφορίες είναι λιγότερες από ό, τι για ένα απτό προϊόν και έτσι το ποσοστό του αντιληπτού κινδύνου είναι υψηλότερο. Ένας τρόπος με τον οποίο οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να μειώσουν το άγχος των καταναλωτών είναι να εργαστούν για τη φήμη τους για αξιοπιστία μέσω στρατηγικού μάρκετινγκ και προφορικών συστάσεων από ικανοποιημένους πελάτες. Η μεταβλητότητα των υπηρεσιών πρέπει να αντικατασταθεί όσο το δυνατόν περισσότερο από τυποποίηση. Έχει προταθεί ότι αυτό είναι ουσιαστικό, καθώς η δυσαρέσκεια των καταναλωτών σπάνια μπορεί να εξαλειφθεί επαρκώς με ένα μέτρο μακιγιάζ.
SmartAsset.