Ένα ενσωματωμένο τηλέφωνο είναι συνήθως μια τηλεφωνική συσκευή, όπως ένα ακουστικό ή ένας επιτραπέζιος σταθμός, που μπορεί να χειριστεί πολλές λειτουργίες ταυτόχρονα. Μερικές φορές αυτές οι λειτουργίες είναι πολύ απλές, όπως πολλαπλές θυρίδες τηλεφωνητή, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις τα τηλέφωνα είναι ικανά για πολλές διαφορετικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πολλών γραμμών και της δυνατότητας σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Ολόκληρα ολοκληρωμένα συστήματα συνήθως συνδέουν όλες τις σχετικές τηλεφωνικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των φαξ και των κινητών τηλεφώνων, και συνήθως προσφέρουν συγκεντρωτική χρέωση. Τόσο τα τηλέφωνα όσο και τα προγράμματα υπηρεσιών όπως αυτό έχουν σχεδιαστεί κυρίως για επιχειρήσεις που χρειάζονται τη δυνατότητα γρήγορης και αποτελεσματικής διαχείρισης κλήσεων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα smartphone που μπορούν να κάνουν πολλές εργασίες ταυτόχρονα αναφέρονται με το «ενσωματωμένο» όνομα, συνήθως σε σχέση με τις πολυάριθμες εφαρμογές που μπορούν να εκτελούνται ταυτόχρονα. Αν και αυτή η χρήση δεν είναι απαραίτητα ακατάλληλη, δεν είναι συνήθως αυτό που σκέφτονται οι άνθρωποι στον επιχειρηματικό κόσμο όταν συζητούν τα ολοκληρωμένα συστήματα που παίζουν στις δραστηριότητές τους.
Βασική εμφάνιση και δυνατότητες
Από έξω, τα περισσότερα ενσωματωμένα τηλέφωνα φαίνονται ίδια με τα πιο απλοποιημένα αντίστοιχα. Πολλά από αυτά που τα ξεχωρίζουν είναι το πώς λειτουργούν στο εσωτερικό. Με την πρώτη ματιά, είναι συνήθως κάτι περισσότερο από ένα ακουστικό και μια βάση. Τα περισσότερα είναι σταθερά, δηλαδή συνδέονται με τη βάση τους, αλλά σίγουρα μπορούν να είναι και ασύρματα.
Η πρόσβαση στα διάφορα χαρακτηριστικά επιτυγχάνεται συνήθως μέσω μιας σειράς χειριστηρίων ή κουμπιών στον ίδιο τον σταθμό βάσης. Τα διαφορετικά κουμπιά επιτρέπουν στους καλούντες να εναλλάσσονται μεταξύ των γραμμών, για παράδειγμα, και συχνά επιτρέπουν σε μια κλήση να τίθεται σε αναμονή ή να προωθείται σε άλλο χρήστη — συχνά ταυτόχρονα με την ολοκλήρωση μιας άλλης εργασίας, όπως η απάντηση σε έναν άλλο καλούντα ή η πραγματοποίηση μιας ανεξάρτητης εξερχόμενης επικοινωνίας .
Κοινές Επιχειρηματικές Εφαρμογές
Αυτά τα τηλέφωνα έχουν συχνά κάποια χρησιμότητα στα σπίτια, ιδιαίτερα σε μεγάλες οικογένειες με μέλη σε διάφορα δωμάτια, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις σχεδιάστηκαν με γνώμονα το επαγγελματικό περιβάλλον. Οι δυνατότητές τους συχνά χρησιμοποιούνται καλύτερα σε γραφεία που λαμβάνουν πολλές κλήσεις κάθε μέρα και συχνά μπορούν να απλοποιήσουν τις εργασίες των ανθρώπων που τις χρησιμοποιούν. Μερικές φορές πράγματα όπως η σάρωση και η αποστολή φαξ αποτελούν μέρος της δέσμης τηλεφώνου και τις περισσότερες φορές τα τηλέφωνα συνδέονται στο Διαδίκτυο μαζί με μια πιο παραδοσιακή υποδοχή τηλεφώνου. Η διαδικτυακή συνδεσιμότητα μπορεί να επιτρέψει πράγματα όπως η προβολή αρχείων καταγραφής κλήσεων μέσω ιστού και η απομακρυσμένη πρόσβαση στον αυτόματο τηλεφωνητή, και μπορεί ακόμη και να επιτρέπει κλήσεις μέσω Διαδικτύου. Πολλά από αυτά εξαρτώνται από τις επιχειρηματικές ανάγκες και τον τρόπο με τον οποίο δημιουργήθηκε το σύστημα αρχικά.
Ιδιαίτερη χρησιμότητα για γραφεία υποστήριξης
Τα τηλέφωνα που είναι ενσωματωμένα συχνά έχουν ιδιαίτερη χρησιμότητα για εταιρείες που λειτουργούν τηλεφωνικά κέντρα και γραφεία υποστήριξης, όπου συνήθως υπάρχει μεγάλος όγκος τηλεφωνικής κίνησης, λίγο πολύ όλο το εικοσιτετράωρο. Όχι μόνο μπορούν οι εργαζόμενοι να παρακολουθούν και να προωθούν κλήσεις σε αυτά τα συστήματα, αλλά μπορούν επίσης να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους δεδομένων και αρχείων καταγραφής κλήσεων με πολύ μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από ό,τι θα μπορούσαν με ένα πιο τυπικό ή «μονοδιάστατο» σύστημα.
Δυνατότητα πρόσβασης στο Διαδίκτυο
Τα τηλέφωνα που χρησιμοποιούν πραγματικά το Διαδίκτυο για να πραγματοποιούν κλήσεις συνήθως το κάνουν με τη χρήση αυτού που είναι γνωστό ως Πρωτόκολλο φωνής μέσω Διαδικτύου (VoIP). Είναι σύνηθες σε πολλά μέρη να βλέπουμε αυτόν τον τύπο υλικού να περιγράφεται και να πωλείται ως τηλέφωνο VoIP και όχι ως ενσωματωμένο τηλέφωνο, αλλά η ιδέα είναι συνήθως περίπου η ίδια. Το VoIP είναι συχνά ιδιαίτερα δημοφιλές για υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις. Δεδομένου ότι χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για την πραγματοποίηση κλήσεων, οι χρήστες συνήθως δεν χρεώνονται με καμία από τις πρόσθετες χρεώσεις που θα επιβάλλουν οι πιο παραδοσιακές εταιρείες τηλεφωνίας.
Ολοκληρωμένα Συστήματα και Συγκεντρωτική Τιμολόγηση
Ένα από τα πλεονεκτήματα αυτών των τηλεφώνων και των μεγαλύτερων συστημάτων τους είναι η αποτελεσματικότητα όσον αφορά τη χρέωση. Δεδομένου ότι τα ίδια τα τηλέφωνα μπορούν να εκτελούν πολλές υπηρεσίες και λειτουργίες, οι εταιρείες συνήθως δεν χρειάζεται να εγγραφούν σε ξεχωριστούς παρόχους. Ο ενσωματωμένος λογαριασμός συνήθως καλύπτει τα πάντα. Η βασική τηλεφωνική υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων λειτουργιών όπως ο τηλεφωνητής και οι υπεραστικές αποστάσεις, συνήθως ομαδοποιείται με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, φαξ και μεταφορές δεδομένων σε ένα μόνο τιμολόγιο. Ανάλογα με τον πάροχο, η υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας και άλλες ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν επίσης να συνδυαστούν.
Σημασία για τηλέφωνα πολυμέσων
Ένα τηλέφωνο πολυμέσων ή ένα “smartphone” μπορεί επίσης να είναι ένα ενσωματωμένο τηλέφωνο, αν και ο όρος έχει μια ελαφρώς διαφορετική έννοια σε αυτό το πλαίσιο. Αυτά είναι συνήθως ένα τηλέφωνο με οθόνη αφής με πολλές δυνατότητες, όπως VoIP και πρόσβαση στο Διαδίκτυο για περιήγηση στο web. Πολλά διαθέτουν επίσης λειτουργίες όπως προβολή φωτογραφιών, ραδιόφωνα Διαδικτύου, ενσωματωμένες κάμερες, διοργανωτές και δυνατότητες για συνομιλία μέσω βίντεο. Οι καταναλωτές που βρίσκονται μακριά από το γραφείο, αλλά πρέπει να έχουν πρόσβαση σε όλους τους τύπους επικοινωνίας εν κινήσει, συνήθως τους χρησιμοποιούν και είναι επίσης δημοφιλείς στα γενικά μέλη της κοινωνίας σε πολλά μέρη.