Ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών είναι αυτό που εκτελεί υπηρεσίες για τους καταναλωτές, αντί να πωλεί φυσικά αγαθά. Οι συνήθεις διαδικασίες εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν επισκευή προϊόντων, καθαρισμό σπιτιού και παρόμοιες δραστηριότητες όπου ένα απτό προϊόν δεν αλλάζει χέρια κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής. Όπως κάθε επιχειρηματικό μοντέλο, το επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών περιλαμβάνει διάφορες εσωτερικές εισροές και εξωτερικές εκροές που προκύπτουν από τις δραστηριότητες εντός της επιχείρησης. Η αναθεώρηση κάθε επιχειρηματικού μοντέλου είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι η εταιρεία μεγιστοποιεί τα κέρδη από εργασίες υπηρεσιών διατηρώντας παράλληλα το χαμηλό κόστος.
Ένα επιχειρηματικό μοντέλο ξεκινά με μια πρόταση αξίας. Οι εταιρείες αναζητούν κερδοφόρες επιχειρηματικές δραστηριότητες και στη συνέχεια δημιουργούν μια σειρά εργασιών για να παράγουν το τελικό αποτέλεσμα. Ένα επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών θα αναζητήσει τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων, όπως η συνεχής επισκευή προϊόντων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που κατασκευάζει και πουλά αυτοκίνητα θα χρειάζεται συχνά να παρέχει υπηρεσίες επισκευής ή συντήρησης στους καταναλωτές. Ο κατασκευαστής θα πρέπει στη συνέχεια να δημιουργήσει ένα μοντέλο για να χειριστεί τις εργασίες και τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την επισκευή των παραγόμενων προϊόντων.
Μια άλλη πτυχή αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου είναι ο καθορισμός της αγοράς -στόχου του μοντέλου. Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμα, ένας κατασκευαστής αυτοκινήτων μπορεί να επισκευάσει τα δικά του αυτοκίνητα και άλλα οχήματα. Ωστόσο, η εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να επισκευάσει άλλα μοντέλα αυτοκινήτων που πωλούνται από ανταγωνιστές, καθώς αυτά τα οχήματα μπορεί να έχουν παρόμοια ανταλλακτικά. Συνεπώς, ο κατασκευαστής μπορεί να έχει δύο αγορές στόχους – τους δικούς του πελάτες και αυτούς ενός ανταγωνιστή. Το μοντέλο υπηρεσίας επισκευής μπορεί επίσης να είναι σε θέση να επισκευάσει άλλα οχήματα ή αντικείμενα με κινητήρα, όπως οχήματα αναψυχής, σκάφη και καροτσάκια γκολφ, αυξάνοντας τις αγορές -στόχους του.
Η δομή του επιχειρηματικού μοντέλου υπηρεσιών παίζει επίσης ρόλο κατά τη δημιουργία ή τον επαναπροσδιορισμό αυτού του συστήματος. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτό το μοντέλο ενδέχεται να εμπλέκονται σε διάφορους τύπους υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ενώ η επισκευή οχημάτων μπορεί να είναι ο κύριος στόχος του επιχειρηματικού μοντέλου, άλλες δραστηριότητες όπως ο χειρισμός τηλεφωνικών κλήσεων πελατών, ο καθορισμός ραντεβού, η παραγγελία προμηθειών και η εξασφάλιση κεφαλαίων που λαμβάνονται από πελάτες θα εμπίπτουν επίσης σε αυτό το μοντέλο. Ο κατασκευαστής πρέπει να δημιουργήσει ένα σύστημα όπου κάθε δραστηριότητα πραγματοποιείται σε ελεγχόμενο περιβάλλον.
Ένα τελευταίο βήμα στο επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών είναι η εύρεση τομέων όπου η εταιρεία μπορεί να αποφέρει κέρδη. Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές πρέπει να περιορίσουν το κόστος που σχετίζεται με τις δραστηριότητες του μοντέλου. Για παράδειγμα, η επισκευή οχημάτων θα οδηγήσει τις πωλήσεις και θα αποτελέσει την κύρια μέθοδο δημιουργίας κέρδους για την εταιρεία. Η απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις είναι στοιχείο δαπανών. ενώ βοηθά στον καθορισμό ραντεβού ή δημιουργεί αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, δεν δημιουργεί συχνά άμεσα κέρδη. Επομένως, η εταιρεία θα πρέπει να περιορίσει το κόστος από αυτές τις βασικές δραστηριότητες.
SmartAsset.