Το πρόγραμμα πρόβλεψης VoIP είναι μια ηλεκτρική συσκευή ή συσκευή που χρησιμοποιεί τεχνολογία VoIP για να βοηθήσει στην πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων. Τα μηχανήματα πρόβλεψης κλήσης VoIP παρέχουν προηγμένη βοήθεια στους καλούντες. Τα τηλεφωνικά κέντρα και άλλες παρόμοιες εμπορικές εγκαταστάσεις χρησιμοποιούν προγράμματα πρόβλεψης VoIP για να επιταχύνουν τις διαδικασίες τους.
Το πρόγραμμα πρόβλεψης VoIP χρησιμοποιεί Πρωτόκολλο Voice over Internet ή VoIP, μια εναλλακτική λύση στο παραδοσιακό Δημόσιο Τηλεφωνικό Δίκτυο με μεταγωγή ή PSTN. Με το VoIP, ο καλών μπορεί να χρησιμοποιήσει ευρυζωνική τεχνολογία για να δημιουργήσει πολλαπλές κλήσεις. Εργαλεία όπως τα προγράμματα πρόβλεψης VoIP ενσωματώνουν περισσότερη λειτουργικότητα σε έναν σταθμό κλήσης VoIP.
Αυτοί οι τύποι τηλεφωνητών κάνουν συχνά περισσότερα από το να παρέχουν απλώς εύκολες συνδέσεις για μια λίστα τηλεφωνικών αριθμών. Τα αρχικά είδη τηλεφωνητών VoIP που είναι γνωστά ως αυτόματα τηλεφωνητές ήταν απλώς μηχανήματα αυτόματης κλήσης. Αυτά τα προγράμματα κλήσης κάνουν πολύ περισσότερα, χρησιμοποιώντας αλγόριθμους για την ενεργή ταξινόμηση των κλήσεων. Ένα πρόγραμμα πρόβλεψης VoIP μπορεί συχνά να δημιουργεί κλήσεις μόνος του, εκτελώντας σενάρια αυτόματης φωνητικής απόκρισης και στη συνέχεια να τα αποθηκεύει για ανθρώπινη απόκριση, έτσι ώστε κάποιος που σηκώνει το τηλέφωνο να δρομολογείται σε έναν άνθρωπο που καλεί.
Τα προγράμματα πρόβλεψης VoIP αποτελούν μέρος μιας ευρείας σειράς εργαλείων για VoIP που βοηθούν στην ψηφιοποίηση και την αυτοματοποίηση πολλών από τις τηλεπικοινωνιακές διαδικασίες για μια επιχείρηση. Τα εργαλεία λογισμικού γνωστά ως softphones συχνά περιλαμβάνουν ένα φιλοξενούμενο πρόγραμμα πρόβλεψης κλήσης ή λογισμικό πρόβλεψης κλήσης. Στα softphones, σχεδόν ολόκληρη η διαδικασία μιας τηλεφωνικής κλήσης είναι ψηφιακή και το υλικό του υπολογιστή αντικαθιστά το συμβατικό υλικό που σχετίζεται με μια τηλεφωνική κλήση.
Οι επιχειρήσεις και οι εταιρείες έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν αυτά τα προγράμματα κλήσης και τις σχετικές ρυθμίσεις για διάφορους λόγους. Η χρήση τηλεφωνικών συστημάτων με VoIP γενικά μειώνει το κόστος για τις επικοινωνίες. Αυτού του είδους τα ψηφιακά συστήματα καθιστούν επίσης εύκολη την προσθήκη ή αλλαγή λειτουργικότητας με πρόσθετη κωδικοποίηση σε διάφορες γλώσσες υπολογιστή.
Συστήματα που περιλαμβάνουν τηλεφωνητές VoIP μπορούν να αποτελούν μέρος μιας συνολικής αρχιτεκτονικής υπηρεσίας προσανατολισμένης προς την υπηρεσία ή SOA. Ένα καλό SOA είναι ένα σχέδιο για τη χρήση πολλών διαφορετικών προγραμμάτων λογισμικού και την κοινή χρήση δεδομένων μεταξύ τους. Μια εταιρεία που εστιάζει στο SOA και σε άλλους στρατηγικούς σχεδιασμούς μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήμα για την εφαρμογή όλων των απαραίτητων επικοινωνιών στις καθημερινές λειτουργίες.
Ένα πρόγραμμα πρόβλεψης VoIP μπορεί να κάνει πολλές από τις έξυπνες διαδικασίες που γίνονταν παλαιότερα από τους ανθρώπους. Οι κωδικοποιητές μπορούν να προσθέσουν συγκεκριμένες εντολές που βοηθούν τον τηλεφωνητή να συνεργάζεται πιο στενά με ένα ανθρώπινο προσωπικό για τον εντοπισμό και την ολοκλήρωση των στόχων. Η αυτοματοποίηση κλήσεων εξοικονομεί πολύ χρόνο στους ανθρώπους που καλούν και γενικά κάνει μια εταιρεία ή επιχείρηση πολύ πιο αποτελεσματική.