Το πρόγραμμα κλήσης VoIP είναι μια συσκευή υποστήριξης κλήσεων που χρησιμοποιεί Voice over Internet Protocol ή τεχνολογία VoIP για τη διαχείριση πολλαπλών τηλεφωνικών κλήσεων. Το VoIP είναι ένας καινοτόμος νέος τρόπος επικοινωνίας που αντικαθιστά τις παραδοσιακές μεθόδους τηλεφωνίας με ψηφιοποιημένο σήμα. Στο VoIP, το αναλογικό σήμα γίνεται ψηφιακό για μεταφορά και στη συνέχεια «ξεπακετάρεται» στον προορισμό του.
Οι υπηρεσίες VoIP συχνά μετατρέπουν το αναλογικό σήμα σε ψηφιακά «πακέτα» που αποστέλλονται μέσω ευρυζωνικής σύνδεσης σε έναν παραλήπτη. Η αντίστροφη διαδικασία στο τελικό σημείο της κλήσης μετατρέπει τα πακέτα ξανά σε ήχο. Το VoIP έχει μερικά μεγάλα πλεονεκτήματα σε σχέση με το παραδοσιακό δίκτυο δημόσιας μεταγωγής τηλεφωνίας ή το PSTN.
Οι επιχειρήσεις και οι εταιρείες άρχισαν να χρησιμοποιούν VoIP για επικοινωνίες για διάφορους λόγους. Το ένα είναι ότι ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιεί πολλαπλές κλήσεις μέσω της ίδιας ευρυζωνικής σύνδεσης. Ένα άλλο είναι το χαμηλό κόστος αποστολής πακέτων μέσω Διαδικτύου, σε αντίθεση με την αγορά λεπτών τηλεφώνου από μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών τηλεφωνίας. Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα του VoIP είναι ότι η ψηφιακή του μεθοδολογία μπορεί να αναβαθμιστεί και να βελτιωθεί με συμβατική κωδικοποίηση.
Ένα πρόγραμμα κλήσης VoIP βοηθά στη χρήση της ισχύος του VoIP για μεγάλο αριθμό κλήσεων. Διαφορετικοί τύποι εφαρμογών κλήσης VoIP λειτουργούν με διαφορετικούς τρόπους. Ένας dialer μπορεί να είναι ένα εργαλείο για την αυτόματη κλήση μιας μεγάλης λίστας ψηφιοποιημένων τηλεφωνικών αριθμών ή μπορεί να είναι μια πιο ενεργή συσκευή ελέγχου κλήσεων. Ένα έξυπνο πρόγραμμα κλήσης VoIP μπορεί πραγματικά να πραγματοποιήσει κλήσεις και να τις ελέγξει ώστε να απαντήσει ο άνθρωπος. Αυτά τα είδη εργαλείων μπορούν να μειώσουν κατά πολύ τον χρόνο που αφιερώνει ένας επαγγελματίας καλών μεταξύ των κλήσεων.
Οι τηλεφωνητές VoIP και άλλες εφαρμογές χρησιμοποιούν κωδικοποιητές ήχου για να βεβαιωθούν ότι οι επικοινωνίες είναι συμβατές για επιτυχή μετάδοση. Ένα παράδειγμα μιας δημοφιλής μορφής VoIP είναι ένα “softphone”. Το softphone είναι μια εφαρμογή για την πραγματοποίηση κλήσεων με υπολογιστή αντί για τη χρήση παραδοσιακού υλικού όπως δέκτες και ακουστικά. Το softphone μπορεί να περιλαμβάνει μια εφαρμογή κλήσης VoIP για εύκολη εκκίνηση κλήσεων.
Τα μαλακά τηλέφωνα και οι τηλεφωνητές που λειτουργούν με VoIP χρησιμοποιούν συχνά το SIP (Session Initiation Protocol) ως κωδικοποιητή ήχου για να παρέχουν συμβατότητα. Άλλοι κωδικοποιητές ήχου χρησιμοποιούνται με διάφορα είδη προγραμμάτων που εκμεταλλεύονται το VoIP για τυπικές τηλεφωνικές επικοινωνίες. Ο κωδικοποιητής ήχου μπορεί να λειτουργεί με εξωτερικά προγράμματα για να του δώσει μεγαλύτερη ευελιξία στη χρήση.
Γενικά, το VoIP προσφέρει έναν τρόπο για τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό τους με άλλα προγράμματα λογισμικού για καλύτερη αρχιτεκτονική SOA ή Service Oriented Architecture. Ένα SOA είναι μια στρατηγική για τον εξορθολογισμό όλων των ψηφιακών διαδικασιών μιας επιχείρησης. Πολλοί ηγέτες επιχειρήσεων ανακαλύπτουν ότι το VoIP βοηθά στην τοποθέτηση όλων των τεχνολογικών τους αναγκών σε ένα εύκολα διαχειριζόμενο σύστημα.