Ένας διευθυντής είναι ένα άτομο του οποίου η δουλειά είναι να επιβλέπει έναν ή περισσότερους υπαλλήλους, τμήματα ή εθελοντές για να διασφαλίσει ότι εκτελούν ορισμένα καθήκοντα ή ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένους στόχους της ομάδας. Οι διευθυντές μπορεί να είναι επίσημοι ή άτυποι. Είναι πιο συνηθισμένες σε εταιρείες, αλλά μπορούν να βρεθούν στις περισσότερες περιπτώσεις όπου υπάρχει ανάγκη για έναν ηγέτη να διευθύνει μεμονωμένα έργα.
Συνολικά καθήκοντα και ρόλοι
Η καταγραφή των συγκεκριμένων καθηκόντων ή των απαιτήσεων απόδοσης ενός διευθυντή μπορεί να είναι κάπως δύσκολη, καθώς ο τίτλος εργασίας περιλαμβάνει τόσα πολλά διαφορετικά είδη εργασίας. Ωστόσο, κάθε διευθυντής είναι στον πυρήνα του ηγέτης, από όπου πηγάζουν οι περισσότερες ευθύνες. Ο προγραμματισμός και η οργάνωση βάσει ομάδων είναι βασικά μέρη της εργασίας. Η επίβλεψη, καθοδήγηση και παρακίνηση εργαζομένων χαμηλότερου επιπέδου είναι επίσης σημαντική.
Ένας διευθυντής καλείται συχνά να λειτουργήσει ως το εξωτερικό «πρόσωπο» των ανθρώπων που εποπτεύει. Συχνά συμβαίνει ότι οι ηγέτες πρέπει να συγκεντρώσουν υποστήριξη για το έργο της ομάδας τους, συχνά δημιουργώντας συνδέσεις με ξένους. Αυτό μερικές φορές έρχεται με τη μορφή συγκέντρωσης κεφαλαίων, αλλά μπορεί επίσης να αφορά τη δημοσιότητα ή την πολιτική υποστήριξη.
Βαθμίδες Ευθύνης
Στις μεγάλες εταιρείες η διαχείριση χωρίζεται συνήθως σε τρία επίπεδα, συγκεκριμένα, ηγεσία ανώτερου ή ανώτερου επιπέδου, μεσαία διοίκηση και εποπτεία χαμηλότερου επιπέδου. Η «κατώτερη» βαθμίδα περιλαμβάνει διαχειριστές που λειτουργούν σε βασικά επίπεδα εμπορίου ή λειτουργιών. Οι ηγέτες του μεσαίου επιπέδου συνήθως επιβλέπουν αυτούς που είναι σε κατώτερες θέσεις και συνήθως δημιουργούν αναφορές για ανώτερους ηγέτες. Οι άνθρωποι στις κορυφαίες βαθμίδες είναι συνήθως τα γενικά αφεντικά. Οι περισσότεροι είναι επίσης μέλη του διοικητικού συμβουλίου της εταιρείας και ως εκ τούτου είναι υπεύθυνοι για τη λήψη βασικών αποφάσεων σε θέματα χρηματοδότησης, λογοδοσίας και διανομής κερδών.
Όταν οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται τους διευθυντές με την εταιρική έννοια, σκέφτονται τη μεσαία βαθμίδα. Η μεσαία διοίκηση μπορεί να περιλαμβάνει επόπτες που εκμεταλλεύονται μεγάλα εδάφη και επιλύουν προβλήματα στο επίπεδο της κατώτερης διοίκησης. Αυτοί οι άνθρωποι είναι ουσιαστικά τα αφεντικά των ηγετών της χαμηλότερης βαθμίδας. Ένας ηγέτης σε αυτό το επίπεδο μπορεί να λάβει τακτικές αποφάσεις για το πώς να χειριστεί καλύτερα τις δύσκολες καταστάσεις που προκύπτουν μέσα σε τμήματα, τμήματα ή ακόμη και μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων. Οι ηγέτες είναι επίσης υπεύθυνοι για την αναφορά στα ανώτερα διοικητικά στελέχη, αν και σε ορισμένους κλάδους αυτή η λειτουργία έχει αντικατασταθεί σε μεγάλο βαθμό από τεχνολογία αυτοματισμού. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η δουλειά του μεσαίου ηγέτη είναι να εισάγει σωστά δεδομένα και να αναφέρει αξιώσεις, αλλά μπορεί στην πραγματικότητα να μην χρειάζεται να συναντιέται με ανώτερα άτομα πολύ συχνά.
Τα ανώτερα επίπεδα, ενώ είναι πιο διάσημα, είναι συχνά πολύ μικρότερα και τείνουν να περιλαμβάνουν λιγότερη πρακτική εργασία. Αυτά τα στελέχη έχουν συνήθως καθήκον να επιβλέπουν και να καθοδηγούν την επιχείρηση στην επιτυχία, λαμβάνοντας στρατηγικές μακροπρόθεσμες αποφάσεις βασισμένες στην ανάλυση δεδομένων και την παρέκταση σχεδίων δράσης που αντιμετωπίζουν σχετικά θέματα, βελτιώνοντας παράλληλα την ουσία.
Εμπορικά καταστήματα και franchises
Σε εμπορικά franchise όπως εστιατόρια γρήγορου φαγητού, ένας διευθυντής λιανικής διασφαλίζει ότι οι καθημερινές δραστηριότητες λειτουργούν ομαλά. Εάν ένας υπάλληλος καλεί άρρωστο, εάν υπάρχει πρόβλημα με τα αποθέματα ή τις παραδόσεις, ή εάν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα, ένας καλός διευθυντής θα αντιμετωπίσει το πρόβλημα γρήγορα αναθέτοντας κάποιον σε αυτό ή απευθυνόμενος σε αυτό προσωπικά. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται σε αυτό το επίπεδο είναι συνήθως βραχυπρόθεσμες και προσανατολίζονται στις βασικές λειτουργικές ανάγκες.
Διαχείριση Γραφείου
Στην περίπτωση μιας μικρής, οικογενειακής επιχείρησης μπορεί να υπάρχει ένας διευθυντής γραφείου «χαμηλού επιπέδου» που να αναφέρεται απευθείας στον ιδιοκτήτη της εταιρείας. Αυτό το άτομο μπορεί να είναι υπεύθυνο για μια ποικιλία καθηκόντων που συνήθως χωρίζονται σε μεμονωμένα τμήματα σε μεγαλύτερες εταιρείες. Αυτά τα καθήκοντα μπορεί να περιλαμβάνουν λογιστική, ναυτιλία και εξυπηρέτηση πελατών, όπου περισσότεροι κατώτεροι υπάλληλοι εκτελούν τις περισσότερες από αυτές τις εργασίες. Αυτό το άτομο μπορεί επίσης να διπλασιαστεί ως λογιστής, κύριος αντιπρόσωπος πωλήσεων ή αγοραστής, για παράδειγμα.
Είναι επίσης συνηθισμένο να βρίσκουμε διευθυντές γραφείων σε μεγάλες εταιρείες, αν και σε αυτό το πλαίσιο η δουλειά είναι κυρίως γραμματειακή. Οι διευθυντές γραφείων μεγάλης κλίμακας είναι συνήθως υπεύθυνοι για τις ομάδες γραμματειακών υπηρεσιών και εποπτεύουν τις εργασίες και τα προβλήματα παραγωγικότητας του διοικητικού προσωπικού. Αυτές οι θέσεις εργασίας είναι συχνά αρκετά ανταγωνιστικές και συνήθως πληρώνουν καλά σε σύγκριση με άλλες διοικητικές θέσεις.
Κριτήρια επιλογής και πρόσληψης
Συνήθως δεν υπάρχει κανένας τύπος για το τι χρειάζεται για να γίνεις μάνατζερ. Συχνά, οι διευθυντές προάγονται από μέσα – δηλαδή επιλέγονται με βάση την αποδεδειγμένη ικανότητά τους ως μέλος μιας συγκεκριμένης ομάδας – αλλά όχι πάντα. Ιδιαίτερα σε μεγαλύτερες εταιρείες, τα διευθυντικά στελέχη μπορούν να επιλεγούν με βάση τις δυνατότητες ηγεσίας τους ή την αποδεδειγμένη ικανότητά τους. Ορισμένες σχολές επιχειρήσεων προσφέρουν κομμάτια διαχείρισης για να εκπαιδεύσουν τους ανθρώπους να καλύψουν θέσεις ανώτερου επιπέδου ακόμη και σε βιομηχανίες που διαφορετικά δεν είχαν εμπειρία. Πολλά εξαρτώνται από τις ανάγκες της εταιρείας, τις δυνατότητες του υποψηφίου και τις ιδιαιτερότητες της θέσης.