Η αναμονή κλήσεων είναι μια δυνατότητα που είναι πλέον διαθέσιμη στα περισσότερα δίκτυα οικιακών τηλεφώνων και κινητής τηλεφωνίας. Αυτή η εύχρηστη λειτουργία επιτρέπει σε ένα άτομο να λαμβάνει μια κλήση ενώ είναι ήδη στη γραμμή με κάποιον άλλο. Αυτό γίνεται με την αναστολή της κλήσης που βρίσκεται σε εξέλιξη για να λάβετε τη νέα κλήση. Συχνά, οι άνθρωποι πρέπει να πληρώσουν για αυτήν την υπηρεσία.
Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ο χρήστης του τηλεφώνου ειδοποιείται για την εισερχόμενη κλήση από μια ειδοποίηση αναμονής κλήσης, η οποία συνήθως ακούγεται σαν σύντομος ήχος ή μπιπ. Στη συνέχεια, ο χρήστης έχει την επιλογή είτε να αγνοήσει την κλήση είτε να τη λάβει, συνήθως πατώντας το κουμπί φλας στο τηλέφωνο. Εάν ένας χρήστης δεχτεί την άλλη κλήση, ο αρχικός συνομιλητής πρέπει να περιμένει να επιστρέψει ο χρήστης και στο μεταξύ θα υπόκειται σε νεκρό αέρα. Σε αυτό το σημείο, ορισμένα δίκτυα, για ένα πρόσθετο ασφάλιστρο, επιτρέπουν στο χρήστη να συνδέσει και τους τρεις καλούντες μαζί σε μια λειτουργία γνωστή ως τριπλή κλήση.
Όταν ο καλών που χρησιμοποιεί την αναμονή κλήσης δεν απαντά στη δεύτερη κλήση, συνήθως θα συνεχίσει να κουδουνίζει μέχρι να κλείσει το τηλέφωνο ο νέος καλών. Ωστόσο, ο χρήστης μπορεί να έχει μια υπηρεσία τηλεφωνητή, ώστε ο νέος καλών να μπορεί να αφήσει ένα μήνυμα για να το ανακτήσει αργότερα. Μια άλλη δυνατότητα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα με την αναμονή κλήσης είναι η αναγνώριση κλήσης. Αυτό επιτρέπει στον χρήστη να μπορεί να πει ποιος είναι ο νέος καλών χωρίς να χρειάζεται να αλλάξει γραμμή.
Χωρίς αναμονή κλήσης, ένα άτομο που καλεί τη γραμμή κατειλημμένης θα λάβει μόνο σήμα κατειλημμένου, εκτός εάν το άτομο που καλεί έχει ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή. Ένας κοινός λόγος για μερικούς ανθρώπους που έχουν δύο ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές είναι επειδή εξακολουθούν να χρησιμοποιούν μια σύνδεση μέσω τηλεφώνου για πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Το ηχητικό σήμα που σχετίζεται με την αναμονή κλήσης είναι γνωστό ότι προκαλεί διακοπή της σύνδεσης μέσω τηλεφώνου και είναι επίσης δυνατό να απενεργοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία πριν συνδεθείτε για να αποτρέψετε αυτό το πρόβλημα.