Η αντίληψη αξίας είναι ένας τύπος αντίληψης που έχει να κάνει με τις απόψεις και τις σκέψεις που έχουν οι καταναλωτές σχετικά με μια συγκεκριμένη μάρκα ή προϊόν. Με αυτήν την προσέγγιση στην αντίληψη των καταναλωτών, η εστίαση δεν είναι τόσο στο αν αυτές οι ιδέες είναι έγκυρες, όσο απλώς στο τι πιστεύει σήμερα ο καταναλωτής για αυτά τα προϊόντα. Ο στόχος κάθε εταιρείας είναι να διασφαλίσει ότι οι δυνητικοί και οι σημερινοί πελάτες βλέπουν τα προϊόντα τους ως αξιόπιστα και αξιόπιστα, παράγοντες που με τη σειρά τους ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να προτείνουν αυτά τα αγαθά και τις υπηρεσίες σε άλλους.
Η κατανόηση της τρέχουσας αντίληψης της αξίας κάθε μάρκας ή προϊόντος είναι η αφετηρία για να κατανοήσουμε αυτό που είναι σημαντικό για τους καταναλωτές. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες μπορούν να πάρουν μια ιδέα για το πώς οι προσπάθειές τους για την εμπορία των προϊόντων τους επηρεάζουν τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών. Όταν η αντίληψη είναι ότι τα προϊόντα είναι επιθυμητά και παρέχουν ένα επίπεδο αξίας που οι καταναλωτές βρίσκουν αποδεκτό, αυτό είναι μια ένδειξη ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων λειτουργούν. Ταυτόχρονα, η αντίληψη υψηλότερης αξίας υποδεικνύει επίσης ότι οι καταναλωτές πιστεύουν ότι τα προϊόντα παρέχουν πραγματικά τα οφέλη που έχουν ζητηθεί και είναι πιο πιθανό να τα αγοράσουν ξανά.
Όταν η αντίληψη αξίας είναι χαμηλή, αυτό υποδηλώνει την ανάγκη να γίνουν κάποιες αλλαγές προκειμένου να παρακινηθούν οι καταναλωτές να δουν τα προϊόντα με διαφορετικό πρίσμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι εξετάζουμε τις τρέχουσες στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ για να προσδιορίσουμε εάν οι διαφημίσεις δημιουργούν προσδοκίες που τα προϊόντα δεν μπορούν να ανταποκριθούν. Η διαφήμιση που θεωρείται κάπως παραπλανητική ή ασαφής μπορεί επίσης να οδηγήσει σε λανθασμένες επικοινωνίες που προκαλούν χαμηλότερα επίπεδα εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχει ένα πρόβλημα με το ίδιο το προϊόν που πρέπει να αντιμετωπιστεί προτού οι καταναλωτές το θεωρήσουν πιο επιθυμητό. Ακόμη και ένα ζήτημα τιμής μπορεί μερικές φορές να μειώσει την αντίληψη της αξίας, εάν οι καταναλωτές πιστεύουν ότι το λιανικό κόστος του προϊόντος δεν είναι σύμφωνο με τα πραγματικά οφέλη που παρέχει το αγαθό ή η υπηρεσία.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η αντίληψη της αξίας βασίζεται στο τι πιστεύουν οι καταναλωτές για ένα δεδομένο προϊόν και όχι απαραίτητα στην πραγματική ποιότητα του ίδιου του προϊόντος. Τα προϊόντα υψηλής ποιότητας μπορεί να καταγράφουν αντίληψη χαμηλής αξίας λόγω κακής τοποθέτησης σε καταστήματα λιανικής, σύγχυσης με άλλα προϊόντα με λιγότερο από αστρική φήμη ή ακόμη και διαφήμισης που για κάποιο λόγο δεν έχει απήχηση στους καταναλωτές. Αφού προσδιορίσετε τι σκέφτονται οι πελάτες, μπορούν να γίνουν βήματα για να μάθετε πώς σχηματίστηκαν αυτές οι αντιλήψεις και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να κάνετε αλλαγές που τελικά επιτρέπουν στους καταναλωτές να βρουν περισσότερη αξία στα προϊόντα και τις υπηρεσίες.