Η αξιοπιστία παράδοσης (DR) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τον αριθμό των παραδόσεων σε πελάτες που θεωρούνται απαλλαγμένοι από τυχόν σφάλματα εκ μέρους του προμηθευτή ή του αποστολέα σε σύγκριση με τον συνολικό αριθμό παραδόσεων που πραγματοποιούνται εντός συγκεκριμένης χρονικό διάστημα. Η ιδέα είναι να καθοριστεί η αναλογία επιτυχημένων παραδόσεων και παραδόσεων που δεν πληρούσαν τα πρότυπα που θέτει η λειτουργία της εταιρείας. Η περιοδική ανασκόπηση για τον προσδιορισμό της τρέχουσας αναλογίας αξιοπιστίας παράδοσης μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να εντοπίσει ελαττώματα στη διαδικασία παράδοσης και να κάνει αλλαγές που βοηθούν στην ελαχιστοποίηση του αριθμού των σφαλμάτων που συμβαίνουν κατά τη διαδικασία παράδοσης.
Κατά τον υπολογισμό της αξιοπιστίας παράδοσης, λαμβάνονται υπόψη πολλοί παράγοντες. Η ποσότητα των μονάδων που περιλαμβάνονται στην παράδοση πρέπει να ταιριάζει με το συνολικό αριθμό μονάδων που παραγγέλθηκαν από τον πελάτη, ακόμη και αν η παραγγελία συμπληρώνεται σε πολλές αποστολές. Σε αυτήν την περίπτωση, το σωρευτικό σύνολο αυτών των αποστολών πρέπει να συμφωνεί με την παραγγελία του πελάτη. Επιπλέον, η ποιότητα των προϊόντων που παραγγέλλονται πρέπει να πληροί τα πρότυπα που θέτει η εταιρεία. Λαμβάνονται επίσης υπόψη παράγοντες όπως η τήρηση της αποστολής και οι προθεσμίες παράδοσης, καθώς και η επιτυχή παράδοση της αποστολής στον πελάτη στην καθορισμένη διεύθυνση.
Ένα άλλο βασικό στοιχείο της αξιοπιστίας παράδοσης έχει να κάνει με την ημερομηνία κατά την οποία η παραγγελία έχει τεθεί στην κατοχή του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, η ημερομηνία θα πρέπει να είναι πριν ή την ημερομηνία που υποσχέθηκε στον συγκεκριμένο πελάτη. Εάν η παράδοση καθυστερήσει για οποιονδήποτε λόγο, ακόμη και λόγω μιας πράξης της φύσης, η συνήθης προσέγγιση είναι να θεωρηθεί ότι η παράδοση είναι ελαττωματική. Ενώ οι συνθήκες του σφάλματος λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση των υποκείμενων λόγων για τη μείωση της αξιοπιστίας παράδοσης, η καταχώρηση της καθυστερημένης παράδοσης ως εξαίρεση από τα πρότυπα της εταιρείας εξακολουθεί να σημειώνεται και αντιμετωπίζεται ως μέρος της συνεχιζόμενης προσπάθειας σχέσεων πελατών.
Ο στόχος κάθε εταιρείας είναι να έχει το υψηλότερο δυνατό ποσοστό αξιοπιστίας παράδοσης. Ενώ απρόβλεπτες συνθήκες, όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες που προκαλούν καθυστερήσεις, μπορεί να οδηγήσουν σε σφάλματα, ζημιά στη συσκευασία και το περιεχόμενο καθ ‘οδόν, ή ακόμα και σφάλμα σε ένα σπίτι εκπλήρωσης, τα αποτελέσματα της ανάλυσης των παραδόσεων και της επίτευξης αξιοπιστίας παράδοσης για ένα δεδομένο παρέχουν την ευκαιρία να τελειοποιήσουν τις πολιτικές και τις διαδικασίες, ώστε τουλάχιστον μερικά από τα σφάλματα να αποφευχθούν στο μέλλον. Ανάλογα με το ποσοστό επιτυχημένων παραδόσεων που πραγματοποιούνται εντός μιας περιόδου, ενδέχεται να είναι απαραίτητες ενέργειες που κυμαίνονται από διορθωτική εκπαίδευση για τους υπαλλήλους έως την αλλαγή αποστολέων έως την αναθεώρηση ολόκληρης της διαδικασίας εκπλήρωσης.
SmartAsset.