Η διαχείριση της αλυσίδας ζήτησης είναι μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού στο οποίο οι διαχειριστές ασχολούνται τόσο με το δίκτυο εφοδιασμού όσο και με την εξυπηρέτηση πελατών. Από την πλευρά της εξυπηρέτησης πελατών, η διαχείριση της αλυσίδας ζήτησης υποτίθεται ότι ελέγχει τη γνώμη και τη ζήτηση των πελατών σε μια προσπάθεια να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένους. Από την πλευρά της αλυσίδας εφοδιασμού, η διαχείριση της αλυσίδας ζήτησης υποτίθεται ότι θα βοηθήσει τις προμήθειες να φτάσουν στον πελάτη και να διατηρήσει τις προμήθειες με χαμηλό κόστος για τη βελτίωση των πωλήσεων. Ενώ αυτή η διαχείριση υποτίθεται ότι βοηθά μια επιχείρηση, αρκετές παρανοήσεις μπορούν να καταστρέψουν την αποτελεσματικότητα της αλυσίδας ζήτησης.
Όσον αφορά την πώληση, υπάρχουν δύο κύρια συστατικά της αλυσίδας, η αλυσίδα εφοδιασμού και η αλυσίδα ζήτησης. Και τα δύο βρίσκονται κάτω από την ομπρέλα της αλυσίδας αξίας. Η αλυσίδα ζήτησης είναι υπεύθυνη για το μάρκετινγκ, τις υπηρεσίες και τις πωλήσεις, επομένως αυτή η αλυσίδα ασχολείται κυρίως με τους πελάτες. Η αλυσίδα ζήτησης μπορεί επίσης να αποτελείται από λιανοπωλητές και μεταπωλητές, ανάλογα με το επιχειρηματικό μοντέλο.
Ως μέρος της διαχείρισης της αλυσίδας ζήτησης, οι διευθυντές πρέπει να μιλήσουν με μεταπωλητές και συνεργάτες πωλήσεων. Σε αυτό το μέτωπο, η συνομιλία με τους συνεργάτες πωλήσεων επιτρέπει στην αλυσίδα εφοδιασμού να αλλάξει τιμές ή ποσά διανομής για να βελτιστοποιήσει τις πωλήσεις για τους μεταπωλητές. Οι διευθυντές πρέπει επίσης να μιλήσουν με τους πελάτες για να διασφαλίσουν την ικανοποίηση και ότι εξακολουθεί να υπάρχει ζήτηση για το προϊόν. Εάν η ζήτηση προϊόντων μειώνεται, η διαχείριση της αλυσίδας ζήτησης θα προσπαθήσει να βελτιώσει τη ζήτηση μέσω περαιτέρω διαφήμισης και εκπτώσεων.
Το λογισμικό διαχείρισης της αλυσίδας ζήτησης χρησιμοποιείται για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας. Αυτό το λογισμικό επιτρέπει σε όλα τα μέρη της αλυσίδας αξίας να μιλούν μεταξύ τους και αποθηκεύει δεδομένα πελατών, όπως η γνώμη του πελάτη και τα αρχεία πωλήσεων. Λαμβάνοντας αυτά τα στοιχεία, το λογισμικό της αλυσίδας ζήτησης θα επιχειρήσει να μετρήσει με ακρίβεια τα ποσά αναπλήρωσης και την ποσότητα παραγγελίας που χρειάζονται οι μεταπωλητές.
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση της διαχείρισης της αλυσίδας ζήτησης. Το ένα είναι να ευθυγραμμιστούν τα κίνητρα και η γνώμη όλων των εταίρων. Ένα άλλο είναι να επιτρέψουμε στην αλυσίδα να ανταποκριθεί σε βραχυπρόθεσμες αλλαγές. Η δραματική αλλαγή της αλυσίδας εφοδιασμού εάν υπάρχουν μακροπρόθεσμες αλλαγές είναι ένα άλλο πλεονέκτημα εάν η επικοινωνία πραγματοποιείται σωστά.
Ενώ υπάρχουν πλεονεκτήματα, υπάρχουν και μειονεκτήματα εάν η διαχείριση της αλυσίδας ζήτησης δεν διαχειρίζεται σωστά. Εάν τα δεδομένα των πελατών είναι λανθασμένα, οι αλλαγές στην αλυσίδα εφοδιασμού λόγω των λανθασμένων δεδομένων θα μπορούσαν να καταστρέψουν τις πωλήσεις. Ορισμένοι συνεργάτες πωλήσεων ενδέχεται να αποφύγουν την επικοινωνία με τη διοίκηση, επειδή μπορεί να θεωρούν το ενδιαφέρον της διοίκησης ενοχλητικό ή επεμβατικό, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη διαπίστωση δεδομένων από όλους τους συνεργάτες πωλήσεων.
SmartAsset.