Η διαχείριση εταιρικής ταυτότητας είναι ένας ευρύς όρος που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των διαφόρων στρατηγικών που χρησιμοποιούνται για την εποπτεία και τον άμεσο καθορισμό παραγόντων που επηρεάζουν την ταυτότητα μιας εταιρείας, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Αυτό σημαίνει ότι η προσπάθεια διαχείρισης ταυτότητας δεν έχει να κάνει μόνο με την καλλιέργεια μιας βιώσιμης εταιρικής κουλτούρας που προσφέρεται για τα συμφέροντα της εταιρείας, αλλά και με το πώς γίνεται αντιληπτή η εταιρεία από τους συναδέλφους της στον κλάδο. Η διαχείριση της εταιρικής ταυτότητας έχει επίσης να κάνει με την παρουσίαση της επιχείρησης και των προϊόντων της στους καταναλωτές με τρόπο που παρακινεί τους πελάτες να αντιλαμβάνονται την εταιρεία με θετικό τρόπο.
Ως εσωτερική διαδικασία, η διαχείριση της εταιρικής ταυτότητας θα επικεντρώνεται συχνά στη δημιουργία μιας εσωτερικής ροής επικοινωνίας που θα επιτρέπει στους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα να συμμετέχουν ενεργά στην προώθηση της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ότι οργανώνουμε έναν οργανισμό έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες που βοηθούν στη διαδικασία παραγωγής και βελτιώνουν τις συνθήκες εργασίας. Οι εταιρείες που συμμετέχουν στη δημιουργία του σωστού τύπου κουλτούρας για τους υπαλλήλους συχνά παρακινούν τους εργαζόμενους να αντιλαμβάνονται την επιχείρηση με θετικό πρίσμα, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της παραγωγικότητας.
Μέσα στην επιχειρηματική κοινότητα, η διαχείριση εταιρικής ταυτότητας συχνά επικεντρώνεται στην καλλιέργεια μιας εικόνας ή ταυτότητας που οδηγεί τους άλλους να δουν την επιχείρηση ως ένα πολύτιμο μέρος του κλάδου. Εάν η εταιρεία είναι γνωστή για την κατασκευή ποιοτικών προϊόντων, ως καινοτόμος που πληροί συνήθως και υπερβαίνει τα πρότυπα της βιομηχανίας και είναι γνωστή για ειλικρίνεια και ακεραιότητα στις επιχειρηματικές της συναλλαγές, οι πωλητές και άλλοι θα ενδιαφέρονται περισσότερο να συνδεθούν με την επιχείρηση με κάποιο τρόπο. Αυτός ο τύπος δημιουργίας ταυτότητας μπορεί επίσης να είναι σημαντικός όταν προσπαθείτε να εξασφαλίσετε επιχειρηματικά κεφάλαια, πιστωτική γραμμή ή άλλη οικονομική υποστήριξη, καθώς οι δανειστές είναι πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν με εταιρείες που έχουν θετική φήμη.
Με τους καταναλωτές, η διαδικασία διαχείρισης εταιρικής ταυτότητας συχνά επικεντρώνεται σε έναν συνδυασμό παροχής αγαθών και υπηρεσιών που οι καταναλωτές θεωρούν υψηλής ποιότητας, καθώς και την εμπιστοσύνη στους πελάτες αυτούς. Εκστρατείες δημοσίων σχέσεων σε συνδυασμό με άριστη εξυπηρέτηση πελατών, προϊόντα που έχουν καλή απόδοση και αντέχουν καλά στην τακτική χρήση, ακόμη και οι τιμές που οι καταναλωτές βρίσκουν συμβατές με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται είναι όλα μέρος της στρατηγικής. Δημιουργώντας και διατηρώντας μια θετική ταυτότητα μεταξύ των καταναλωτών, οι πιθανότητες διατήρησης των σημερινών πελατών παραμένουν υψηλές, ανοίγοντας παράλληλα πόρτες με υποψήφιους πελάτες που είναι ήδη εξοικειωμένοι με τη φήμη της επιχείρησης.
SmartAsset.