Η διαχείριση καναλιών είναι ένας όρος που αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση ή προμηθευτής προϊόντων χρησιμοποιεί διάφορες τεχνικές μάρκετινγκ και στρατηγικές πωλήσεων για να προσεγγίσει την ευρύτερη δυνατή βάση πελατών. Τα κανάλια είναι όλα τα διάφορα σημεία πώλησης με τα οποία το προϊόν διατίθεται στην αγορά και πωλείται σε πελάτες. Όταν γίνεται σωστά, η διαχείριση καναλιού παρακινεί αυτά τα κανάλια να πουλήσουν το προϊόν και τελικά αναπτύσσει μια καλύτερη σχέση μεταξύ πελάτη και προϊόντος. Αυτό επιτυγχάνεται με τον προσδιορισμό των στόχων για κάθε ξεχωριστό κανάλι και, στη συνέχεια, με την εφαρμογή διαφόρων στρατηγικών μάρκετινγκ για να διασφαλιστεί ότι αυτοί οι στόχοι επιτυγχάνονται, ενώ όλα αυτά παραμένουν συνεπή με τη συνολική επωνυμία της επιχείρησης.
Ο κόσμος του μάρκετινγκ έχει γίνει πολύ πιο περίπλοκος καθώς οι τεχνολογικές εξελίξεις έχουν επικρατήσει. Δεν μπορεί πλέον μια επιχείρηση να βασίζεται απλώς σε καλές σχέσεις πελατών ή από στόμα σε στόμα για τη διατήρηση ή τη βελτίωση των εσόδων. Οι δυνατότητες μάρκετινγκ ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας αυξάνονται φαινομενικά κάθε μέρα και η παρακολούθηση όλων αυτών των διαφορετικών λεωφόρων μάρκετινγκ δεν είναι εύκολη δουλειά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η έννοια της διαχείρισης καναλιών έχει γίνει τόσο διαδεδομένη στο μάρκετινγκ.
Στην ιδανική περίπτωση, η διαχείριση καναλιού θα οργανώσει όλους τους πιθανούς τρόπους με τους οποίους μια επιχείρηση μπορεί να προσεγγίσει τον πελάτη. Ενώ δεν υπάρχει ένας μόνο τρόπος για να επιτεθεί αυτή η αγγαρεία, η γενική ιδέα είναι να βελτιωθεί όχι μόνο το μάρκετινγκ αλλά και η ίδια η διαδικασία διανομής. Η επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών εξορθολογίζεται από αυτήν τη διαδικασία και μια συνεχής σχέση δημιουργείται εάν γίνει σωστά. Οι μέθοδοι μπορεί να διαφέρουν, αλλά αυτός είναι ο απώτερος στόχος της διαδικασίας.
Η σωστή αξιολόγηση καθενός από τα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων αποτελεί βασική πτυχή αυτής της διαδικασίας. Μια επιχείρηση πρέπει να καθορίσει ακριβώς τι θέλει από κάθε κανάλι και τους μεμονωμένους λογαριασμούς εντός αυτών των καναλιών, τόσο όσον αφορά την προσέγγιση πελατών όσο και τη διατήρησή τους. Πρέπει επίσης να καθορίσει με σαφήνεια το πλαίσιο για καθένα από αυτά τα κανάλια και να είναι συνεπές σε αυτό. Ο εντοπισμός του τμήματος του πληθυσμού που επηρεάζεται από κάθε κανάλι βοηθά επίσης στον προσδιορισμό των καλύτερων προϊόντων για την προσαγωγή σε αυτά τα κανάλια και τον καλύτερο τρόπο διάθεσης αυτών των προϊόντων.
Εάν γίνει αποτελεσματικά, η διαχείριση καναλιού θα επιτρέψει στην επιχείρηση να καλύψει τις ανάγκες των πελατών σε κάθε συγκεκριμένο κανάλι. Η άμεση επικοινωνία με τους πελάτες σε κάθε κανάλι είναι υψίστης σημασίας. Μόλις επιτευχθεί αυτό, η επιχείρηση θα έχει μια καλύτερη ιδέα ποια στρατηγική μάρκετινγκ ταιριάζει καλύτερα σε αυτήν την πελατειακή βάση, είτε περιλαμβάνει προωθήσεις, διαφήμιση μέσω όλων των μέσων ενημέρωσης και απευθείας στον πελάτη, είτε merchandising. Παρόλο που οι τεχνικές μπορεί να διαφέρουν από κανάλι σε κανάλι, η γενική στρατηγική πρέπει πάντα να χαρακτηρίζει την επιχείρηση με συνέπεια σε όλους τους τομείς.
SmartAsset.