Η διαχείριση σχέσης προμηθευτή (SRM) είναι βασικά μια προσέγγιση εταιρικής σχέσης μεταξύ μιας επιχείρησης και των βασικών προμηθευτών της. Λειτουργεί με παρόμοιες αρχές με τις υπηρεσίες διαχείρισης λογαριασμών από μια εταιρεία έως τους κορυφαίους πελάτες της. Αντίθετα, μια επιχείρηση απλώς αγοράζει προϊόντα από μια άλλη, δημιουργείται και διατηρείται μια αμοιβαία επωφελής σχέση μεταξύ εταιρειών.
Οι πτυχές αυτής της επιχειρηματικής σχέσης περιλαμβάνουν συνήθως πολλά επίσημα εταιρικά εργαλεία, όπως αιτήματα για προτάσεις (RFP) και διαπραγματεύσεις τιμών. Οι προμηθευτές παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες για τους πελάτες -συνεργάτες SRM, όπως εκτενείς πηγές και γνώσεις προϊόντων. Οι αγοραστές σε εταιρικές σχέσεις διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών επικοινωνούν με τους προμηθευτές για τα προϊόντα που χρειάζονται, ώστε να μπορέσουν να διευθετηθούν οι ρυθμίσεις παραγγελίας για αυτούς. Δεν κάνουν απλώς παραγγελίες, αλλά συνήθως μιλούν με ένα στέλεχος λογαριασμού που χειρίζεται μόνο τους πιο σημαντικούς λογαριασμούς πελατών.
Στις περισσότερες βιομηχανίες, ένας βασικός διαχειριστής λογαριασμών λαμβάνει τους πιο κερδοφόρους λογαριασμούς πελατών της εταιρείας. Σε πολλές περιπτώσεις, σε αυτό το άτομο θα δοθούν οι πιο αξιόλογοι λογαριασμοί προμηθευτών και διανομέων για παρακολούθηση. Αυτή η ενέργεια είναι ένα κοινό συστατικό της διαχείρισης σχέσης προμηθευτή. Οι προμηθευτές σε συνεργασίες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες τους συχνά παραγγέλνουν από αυτούς τα απαραίτητα εφόδια. Για παράδειγμα, μια εταιρεία επίπλων γραφείου με κορυφαίο πελάτη ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών θα είναι πιθανό να αγοράσει τους νέους υπολογιστές που χρειάζεται από αυτήν την επιχείρηση με την οποία χτίζει μια εργασιακή σχέση.
Οι αγοραστές και οι προμηθευτές που εμπλέκονται σε αυτήν την ευεργετική εργασιακή σχέση συνήθως δεν περιορίζουν την επαφή τους σε τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά θα ζητούν από εκπροσώπους τους να επισκέπτονται προσωπικά τουλάχιστον κατά περίπτωση. Η προσωπική επαφή μπορεί να αυξήσει την αντιληπτή αξία της σχέσης, αλλά και να αυξήσει το κέρδος καθώς συχνά έχει ως αποτέλεσμα περισσότερες πωλήσεις. Δεδομένου ότι η διαχείριση σχέσης προμηθευτή αφορά την οικοδόμηση και διατήρηση αυτής της επιχειρηματικής σύνδεσης, οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να συναντηθούν με ένα στέλεχος λογαριασμού αυτοπροσώπως. Συνήθως, ο διευθυντής του λογαριασμού καθώς και ο ιδιοκτήτης της εταιρείας συναντιούνται επίσης πρόσωπο με πρόσωπο με τον προμηθευτή, τουλάχιστον κατά καιρούς.
Δεδομένου ότι οι συμμετέχοντες στο SRM εργάζονται για την οικοδόμηση αμοιβαία επωφελών σχέσεων, η στάση μεταξύ των δύο συμμετεχόντων είναι συνήθως με αμοιβαίο σεβασμό και εκτίμηση. Η προσεκτική, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και τα ειδικά δώρα είναι μερικά από τα «προνόμια» αυτού του τύπου σχέσης αγοραστή-προμηθευτή. Η διαχείριση της σχέσης προμηθευτή απαιτεί επικοινωνία, σχεδιασμό, εφαρμογή, συντήρηση και τήρηση δεσμεύσεων. Η διαχείριση σχέσης προμηθευτή βοηθά κάθε συνεργάτη να μεγιστοποιήσει τα κέρδη και να αναπτύξει την επιχειρηματική δραστηριότητα του άλλου μέσω της πίστης, του σεβασμού και της καλύτερης δυνατής υπηρεσίας.
SmartAsset.