Μια διορθωτική ενέργεια είναι μια δέσμευση για τη διόρθωση ενός προβλήματος ή ενός προβλήματος. Τέτοιες ενέργειες μπορούν να γίνουν ως μέρος ενός εθελοντικού προγράμματος συμμόρφωσης, με ένα άτομο ή μια εταιρεία να κάνει αλλαγές για να αντιμετωπίσει ένα θέμα που ανησυχεί χωρίς να του ζητηθεί συγκεκριμένα. Σε άλλες περιπτώσεις, τα άτομα διατάσσονται να επιλύσουν ένα πρόβλημα, συνήθως από ρυθμιστικούς οργανισμούς, και πρέπει να ολοκληρώσουν μια επανορθωτική πράξη εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος, εκτός από την αντιμετώπισή τους με κυρώσεις όπως πρόστιμα.
Ένα παράδειγμα διορθωτικής δράσης είναι η περιβαλλοντική αποκατάσταση. Όταν το περιβάλλον μολύνεται ως αποτέλεσμα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή άλλων γεγονότων, πρέπει να καθαρίζεται για ασφάλεια και ευημερία. Εάν ο ένοχος μπορεί να εντοπιστεί, θα του ανατεθεί να λάβει διορθωτικά μέτρα ή να υποβάλει αίτηση για οικονομική βοήθεια εάν δεν μπορεί να πληρώσει για τον καθαρισμό. Σε άλλες περιπτώσεις, οι κρατικές υπηρεσίες παρεμβαίνουν για να χειριστούν τον καθαρισμό.
Άλλες διορθωτικές ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν ανακλήσεις ελαττωματικών προϊόντων για επισκευή ή αντικατάσταση, διόρθωση ανακριβών οικονομικών αρχείων και αλλαγές στις πολιτικές της εταιρείας που θεωρούνται παραβιάσεις του νόμου. Η ενέργεια έχει διορθωτικό χαρακτήρα και προορίζεται για τη διόρθωση ενός προβλήματος που έχει εντοπιστεί, είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά. Μερικές φορές, τα διορθωτικά μέτρα αποσκοπούν στην αποτροπή νομικών κυρώσεων, όπως πρόστιμα για τη μη τήρηση ακριβών αρχείων.
Όταν οι εταιρείες είναι προληπτικές σχετικά με μια διορθωτική δράση και συμμετέχουν σε αυτήν τη δραστηριότητα για την προστασία της υγείας και της ασφάλειας πριν από τις ρυθμιστικές αρχές, μπορούν να προωθήσουν τις δραστηριότητές τους, χρησιμοποιώντας τις για να δείξουν ότι νοιάζονται για τους πελάτες και έχουν δεσμευτεί να επιλύουν προβλήματα. Τα τμήματα δημοσίων σχέσεων θα προσπαθήσουν να δώσουν μια θετική στροφή σε μια εκδήλωση όπως η ανάκληση για να αποφύγουν προβλήματα όπως η δυσαρέσκεια των πελατών ή η διάβρωση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Όταν οι εταιρείες καθυστερούν να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα και λαμβάνουν εντολή να το κάνουν από τις κυβερνητικές ρυθμιστικές αρχές, τείνουν να υποβαθμίζουν το γεγονός καθώς δεν θέλουν το ευρύ κοινό να τις σκέφτεται άσχημα.
Οι διορθωτικές ενέργειες μπορεί να προκληθούν από ζητήματα που εντοπίζονται από το προσωπικό της εταιρείας, καταγγελίες καταναλωτών ή προβλήματα που εντοπίζονται από επιθεωρητές και ρυθμιστικές αρχές. Μπορεί να είναι πολύ δαπανηρές και οι εταιρείες λαμβάνουν μέτρα για να τα αποφύγουν όσο το δυνατόν περισσότερο, από πολύ αυστηρούς ελέγχους και ποιοτικό έλεγχο για την πρόληψη προβλημάτων έως ισχυρές άμυνες σε αγωγές αστικής ευθύνης για να αποφύγουν να αναγκαστούν να αναλάβουν δαπανηρές ανακλήσεις προϊόντων. Τα άτομα που αγοράζουν προϊόντα που υπόκεινται σε διορθωτικές ενέργειες πρέπει να γνωρίζουν ότι η εταιρεία φέρει την ευθύνη για τη διόρθωση του προβλήματος και την αντικατάσταση του προϊόντος ή την παροχή αποζημίωσης.
SmartAsset.