Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι μια φράση που χρησιμοποιείται από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές για να περιγράψει την κατάσταση κατά την οποία ένας πελάτης προσθέτει ένα προϊόν σε ένα ηλεκτρονικό καλάθι αγορών, αλλά στη συνέχεια δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για την αγορά του προϊόντος. Οι εκτιμήσεις ποικίλλουν, αλλά ορισμένοι ειδικοί αναφέρουν ότι το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών φτάνει το 60 έως 70%. Η άρση των εμποδίων στις αγορές και η μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης, αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Οι λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι τόσο διαφορετικοί όσο οι ίδιοι οι πελάτες. Οι συνηθισμένοι λόγοι που αναφέρονται περιλαμβάνουν την επιθυμία για αγορά σε μεταγενέστερη ημερομηνία, σύγχυση σχετικά με το επιπλέον κόστος, όπως τα μεταφορικά, και την έλλειψη εγγραφής πριν από την αγορά.
Η τιμή είναι ένας κοινός παράγοντας σε πολλές περιπτώσεις εγκατάλειψης καλαθιού αγορών. Οι διαδικτυακοί καταναλωτές επισκέπτονται συχνά πολλούς ιστότοπους προτού αποφασίσουν να ολοκληρώσουν μια αγορά. Ένας πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το καλάθι αγορών για να παρέχει μια εκτίμηση του συνολικού κόστους της αγοράς, με φόρους και έξοδα αποστολής και χωρίς την πρόθεση αγοράς. Το πρόσθετο κόστος αποστολής και διακίνησης μπορεί να αποτελεί εμπόδιο από μόνο του, εάν ένας καταναλωτής αποφασίσει να αγοράσει αλλά πιστεύει ότι το επιπλέον κόστος είναι πολύ υψηλό. Μια σύσταση για τη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι να προσφέρετε μια σειρά από επιλογές αποστολής και να διευκρινίσετε τυχόν πρόσθετο κόστος εκ των προτέρων.
Η σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι ο πιο κοινός λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών όταν ένας πελάτης είναι έτοιμος και πρόθυμος να αγοράσει. Οι ειδικοί συνέστησαν στους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να απλοποιήσουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο και να περιορίσουν τον συνολικό αριθμό των βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας αγοράς. Ανάλογα με το λογισμικό, οι πληροφορίες που έχει εισαγάγει ένας πελάτης στο παρελθόν ενδέχεται να διαγραφούν εάν υπάρχει σφάλμα σε συγκεκριμένο τομέα. Οι καταναλωτές που έχουν κάνει επανειλημμένα λάθη μπορεί να απογοητευτούν από την ανάγκη να εισάγουν ξανά πληροφορίες και να εγκαταλείψουν τη διαδικασία. Υπάρχουν διαθέσιμα πακέτα λογισμικού καλαθιού αγορών που διαθέτουν έλεγχο σφάλματος εντός γραμμής και θα ενημερώνουν τον πελάτη όταν ένα πεδίο είναι λανθασμένο χωρίς να διαγράψει τα άλλα πεδία της σελίδας.
Η ασφάλεια και το απόρρητο μπορούν επίσης να αποτελέσουν σοβαρά εμπόδια στις ηλεκτρονικές αγορές. Η ευδιάκριτη τοποθέτηση συμβόλων ασφαλείας κοντά στα κουμπιά για την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να μειώσει το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών, όπως επίσης και τη σαφή ανάρτηση πολιτικών ασφάλειας και απορρήτου. Μια άλλη επιλογή είναι να προσφέρετε μια δυνατότητα ολοκλήρωσης αγοράς, για να επιτρέψετε στους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν μια αγορά χωρίς να χρειάζεται να εγγραφούν για λογαριασμό και ο ιστότοπος να αποθηκεύσει πληροφορίες σε ένα προσωπικό προφίλ.
Όσο πιο σίγουρος και ασφαλής αισθάνεται ένας πελάτης όταν ψωνίζει online, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα ολοκληρώσει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Η παροχή υποστήριξης μέσω στοιχείων επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου ή διαθέτοντας εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για άμεση απάντηση σε ερωτήσεις μέσω διαδικτυακής λειτουργίας συνομιλίας μπορεί να μειώσει σημαντικά το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Ακόμη και με σαφείς πληροφορίες και υποστήριξη, ένας πελάτης μπορεί να μην είναι έτοιμος να αγοράσει εκείνη την ημέρα. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιλογή της αποθήκευσης του περιεχομένου του καλαθιού θα κάνει πιο πιθανό ότι ο πελάτης θα ολοκληρώσει την αγορά σε μελλοντική επίσκεψη στον ιστότοπο. Η χρήση προωθήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παρακολούθηση πελατών που έχουν αποθηκεύσει στοιχεία μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή ενός αποθηκευμένου καλαθιού σε ολοκληρωμένη αγορά και να αυξήσει τις πωλήσεις.
SmartAsset.