Η εγγύηση ποιότητας είναι μια διασφάλιση ποιότητας και ικανοποίησης πελατών που εκδίδεται από μια εταιρεία και προσφέρεται κυρίως σε πελάτες που πληρώνουν και έχουν αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες από την εταιρεία. Αυτές οι εγγυήσεις μπορούν να λάβουν διάφορες μορφές και λειτουργίες, ανάλογα με τον τύπο των υπηρεσιών ή των προϊόντων που παρέχονται από μια εταιρεία, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν, καθώς και αντικατάσταση προϊόντων και εκ νέου παροχή της υπηρεσίας . Η εγγύηση ποιότητας διαχειρίζεται συνήθως μεμονωμένες εταιρείες και, ενώ δεν υπάρχει απαραίτητα ένα συγκεκριμένο βιομηχανικό πρότυπο για το τι μπορεί να καλύπτει, η εγγύηση συνήθως δημοσιεύεται ή εξηγείται λεπτομερώς για να γνωρίζουν οι πελάτες πριν αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες εμφανίζονται να παρέχουν παρόμοια προϊόντα και υπηρεσίες, η ικανοποίηση των πελατών γίνεται όλο και πιο σημαντική ως ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να εδραιώσουν την αφοσίωση των πελατών και να επαναλάβουν τις επιχειρήσεις τους. Μία από τις πιο αξιόπιστες μορφές παροχής άριστης εξυπηρέτησης πελατών είναι η παροχή στους πελάτες κάποιας μορφής εγγύησης ποιότητας πίσω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που τους προσφέρονται. Για τους κατασκευαστές προϊόντων, αυτή η εγγύηση παρέχεται συνήθως με τη μορφή περιορισμένης, εκτεταμένης ή εφ’ όρου ζωής εγγύησης για το προϊόν.
Αυτός ο τύπος εγγύησης είναι μια μορφή εγγύησης ποιότητας που παρέχει στους πελάτες έναν τρόπο να αντικαταστήσουν ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή με άλλον τρόπο δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Η εγγύηση εφ’ όρου ζωής είναι ιδιαίτερα χρήσιμη καθώς υποδεικνύει στους πελάτες ότι ένας κατασκευαστής είναι σίγουρος για τα προϊόντα που παράγει. Για καταστήματα λιανικής και καταστήματα, οι ευέλικτες πολιτικές επιστροφών που ευνοούν τους έντιμους πελάτες είναι συνήθως μια εξαιρετική μορφή εγγύησης ποιότητας. Ενώ ένα κατάστημα λιανικής ενδέχεται να μην είναι σε θέση να ελέγξει την ποιότητα των προϊόντων που παράγει μια άλλη εταιρεία, μια πολιτική επιστροφών που επιτρέπει επιστροφές για τουλάχιστον 90 ημέρες ή περισσότερο συνήθως υποδεικνύει στους πελάτες ότι η εταιρεία βρίσκεται πίσω από αυτό που πουλάει.
Για τις επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες και όχι προϊόντα, μια εγγύηση ποιότητας θα έρχεται συχνά με τη μορφή διαβεβαιώσεων ότι εάν μια υπηρεσία δεν εκτελείται σύμφωνα με τα πρότυπα του πελάτη, τότε θα επαναληφθεί χωρίς χρέωση. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ένα συνεργείο αυτοκινήτων θα κάνει περαιτέρω εργασίες χωρίς κόστος εάν το πρώτο σετ επισκευών δεν επιλύσει ένα πρόβλημα ή ότι ένας εξολοθρευτής εντόμων μπορεί να επιστρέψει και να ψεκάσει δεύτερη ή τρίτη φορά εάν το πρώτο σέρβις δεν απαλλαγεί από το έντομα. Ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχείρησης, μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων για προϊόντα ή υπηρεσίες μπορεί επίσης να είναι κοινές πτυχές μιας εγγύησης ποιότητας, ειδικά εάν ο πελάτης είναι ιδιαίτερα δυσαρεστημένος με την εμπειρία.