Όταν οι επισκέπτες του ξενοδοχείου κάνουν κράτηση δωματίων, μπορούν συχνά να λάβουν εγγύηση ότι τα δωμάτιά τους θα είναι διαθέσιμα, ακόμα κι αν φτάσουν αργά. Αυτός ο τύπος εγγύησης ξενοδοχείου, γνωστός και ως “εγγυημένη μη εμφάνιση” είναι μια συμφωνία μεταξύ του ξενοδοχείου και του πελάτη ότι ένα δωμάτιο θα κρατηθεί και θα κρατηθεί μέχρι να φτάσει ο πελάτης. Σε αυτήν τη συμφωνία, το ξενοδοχείο κρατά το δωμάτιο και η πιστωτική κάρτα του πελάτη θα χρεωθεί ανεξάρτητα από τη διαμονή του στο δωμάτιο.
Μια προειδοποίηση σχετικά με την πολιτική εγγύησης του δωματίου είναι ότι το ξενοδοχείο μπορεί πραγματικά να επιλέξει να πουλήσει το δωμάτιο σε περισσότερους από έναν επισκέπτες. Εάν το ξενοδοχείο πουλήσει το δωμάτιο και ο επισκέπτης εμφανιστεί, το ξενοδοχείο είναι υπεύθυνο για την πληρωμή ενός άλλου δωματίου. Το ξενοδοχείο θα προσπαθήσει να φιλοξενήσει επισκέπτες τοποθετώντας ένα άλλο δωμάτιο σε ένα αντίστοιχο ξενοδοχείο στην περιοχή.
Την τελευταία δεκαετία, η ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει επεκτείνει τη συμφωνία εγγύησης ξενοδοχείων για να συμπεριλάβει περισσότερες δυνατότητες. Πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων προσφέρουν εγγύηση για τον τύπο δωματίου και την προτίμηση δωματίου. Αυτό το είδος εγγύησης εξασφαλίζει στον πελάτη ότι θα λάβει έναν συγκεκριμένο τύπο δωματίου με ιδιαίτερες ανέσεις. Αυτό περιλαμβάνει την προτίμηση καπνίσματος, τους τύπους κρεβατιών και τα χαρακτηριστικά, όπως μπανιέρες τζακούζι και προτίμηση δαπέδου.
Στον ξενοδοχειακό κλάδο υπάρχουν χιλιάδες αλυσίδες ξενοδοχείων και μάρκες. Η διαδικασία εγγύησης ξενοδοχείου χρησιμοποιείται συνήθως από μεγάλες αλυσίδες για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα παρέχοντας καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Όσο περισσότερα μπορεί να εγγυηθεί το ξενοδοχείο, τόσο πιο πιθανό είναι ο πελάτης να δοκιμάσει αυτή τη μάρκα.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να κάνετε κράτηση για ένα ξενοδοχείο. Αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση ταξιδιωτικών γραφείων, κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο. Πολλά ξενοδοχεία με εγγύηση καλύτερης διαθέσιμης τιμής. Αυτή η εγγύηση ξενοδοχείου διασφαλίζει στον πελάτη ότι η αναγραφόμενη τιμή είναι η καλύτερη διαθέσιμη τιμή. Επειδή οι τιμές των ξενοδοχείων αλλάζουν κατά τη διάρκεια της ημέρας, η εγγύηση καλύτερης τιμής βασίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα.
Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον εγγύηση ικανοποίησης. Αυτή είναι μια ευρεία εγγύηση που βασίζεται στους γενικούς όρους της εμπειρίας των επισκεπτών του ξενοδοχείου. Η 100 τοις εκατό εγγύηση ικανοποίησης βασίζεται συνήθως στην ποιότητα του δωματίου, στην εξυπηρέτηση πελατών και στο γενικό περιβάλλον του ξενοδοχείου. Εάν ο πελάτης δεν μείνει απόλυτα ικανοποιημένος, του επιστρέφεται το κόστος ολόκληρης της διαμονής.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η κύρια μέθοδος για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στον ξενοδοχειακό κλάδο. Τα ξενοδοχεία Hampton Inn® ήταν μία από τις πρώτες αλυσίδες ξενοδοχείων που προσέφεραν εγγύηση ικανοποίησης ξενοδοχείων. Εφαρμόζουν αυτήν την πολιτική για περισσότερο από μια δεκαετία. Τώρα πολλές άλλες αλυσίδες προσφέρουν και το πρόγραμμα ικανοποίησης.