Η βελτιστοποίηση μετατροπής, η οποία μερικές φορές είναι γνωστή ως βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής (CRO), είναι μια τεχνική άμεσου μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί για να μετατρέπει τους υπάρχοντες επισκέπτες σε πελάτες. Αυτή η τακτική επικρατεί στο μάρκετινγκ Διαδικτύου, αλλά η βελτιστοποίηση μετατροπών χρησιμοποιείται επίσης σε πολλά καταστήματα. Το Online CRO επικεντρώνεται στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης ή του ρυθμού με τον οποίο οι επισκέπτες εγκαταλείπουν γρήγορα τον ιστότοπο, παρακολουθώντας και τροποποιώντας τη διάταξη, τη διαφήμιση και το περιεχόμενο του ιστότοπου. Αντίθετα, το κατάστημα CRO θα προσπαθήσει συχνά να ενισχύσει τις πωλήσεις εστιάζοντας στα κίνητρα προώθησης ή πώλησης για τους επισκέπτες του καταστήματος καθώς και στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η βελτιστοποίηση μετατροπής ιστότοπου θεωρείται γενικά ως διαδικασία και όχι ως στόχος, και περιλαμβάνει συνεπή παρακολούθηση και δοκιμή ιστότοπου για την ανάπτυξη της καλύτερης στρατηγικής μάρκετινγκ. Διαφορετικοί ιστότοποι θα επικεντρωθούν στη βελτίωση διαφορετικών στατιστικών, τα οποία κυμαίνονται από το ποσοστό εγκατάλειψης και τη βελτιστοποίηση της σελίδας προορισμού έως την αύξηση της επισκεψιμότητας και την επωνυμία. Οι αλλαγές σελίδας προορισμού επηρεάζουν τις πρώτες εντυπώσεις του επισκέπτη από τον ιστότοπο και μπορούν να βοηθήσουν την κατεύθυνση δυνητικών πελατών σε σχετικές σελίδες περιεχομένου ή βελτιστοποιημένες σελίδες πωλήσεων. Η αύξηση της επισκεψιμότητας μπορεί μερικές φορές να αυξήσει το ποσοστό μετατροπών, ανάλογα με την πηγή της επισκεψιμότητας και αν είναι σχετική με το θέμα του ιστότοπου. Ο γενικός στόχος της βελτιστοποίησης μετατροπών είναι η αύξηση των εσόδων μέσω πωλήσεων καθώς και η απόδοση της επένδυσης (ROI).
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για τη δοκιμή διατάξεων ιστότοπου ή περιεχομένου για βελτιστοποίηση μετατροπών. Μία από τις κύριες τεχνικές, γνωστή ως δοκιμή Α/Β ή δοκιμή πολλαπλών μεταβλητών, περιλαμβάνει τη δοκιμή δύο ή περισσότερων επιλογών ταυτόχρονα για να δούμε ποια είναι πιο επιτυχημένη στη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες. Αφού ληφθούν αρκετά σημαντικά δεδομένα, τότε η πιο επιτυχημένη διάταξη μπορεί να εφαρμοστεί σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Μια άλλη τεχνική περιλαμβάνει την έρευνα για τα πρότυπα επισκεψιμότητας και τη συμπεριφορά των επισκεπτών στον ιστότοπο για να αναπτύξει μια προσαρμοσμένη στρατηγική χωρίς να ξοδέψει τόσο πολύ χρόνο σε λειτουργία δοκιμής.
Τα καταστήματα εφαρμόζουν επίσης τεχνικές βελτιστοποίησης μετατροπών σε διαφορετικά επίπεδα. Σε μεγαλύτερη κλίμακα, τα καταστήματα επικεντρώνονται στην ενίσχυση της απόδοσης επένδυσης μέσω πιστωτικών καρτών καταστημάτων, προγραμμάτων επιβράβευσης, καταγραφής email και άλλων στρατηγικών που επικεντρώνονται στο μάρκετινγκ σχέσεων. Επιπλέον, το μάρκετινγκ περιλαμβάνει παράθυρα και οπτικό σχεδιασμό, όπως μανεκέν σε καταστήματα ρούχων, προθήκες, φωτογραφίες και συνολική ατμόσφαιρα καταστημάτων. Η τοποθέτηση προϊόντων είναι επίσης μια εστίαση. τοποθετώντας ορισμένα προϊόντα στο μπροστινό μέρος και κρύβοντας το τμήμα πώλησης στο πίσω μέρος του καταστήματος, τα καταστήματα είναι πιο πιθανό να αυξήσουν την τιμή κάθε συναλλαγής καθώς και το ποσοστό μετατροπής.
Για τους πρώτους πελάτες, οι προσφορές και οι πωλήσεις μπορούν να τους δώσουν κίνητρα για να κάνουν μια αγορά ή να αυξήσουν την τιμή ή τον αριθμό των μονάδων αγοράς τους. Η βελτιστοποίηση μετατροπών αποτελεί επίσης μεγάλο επίκεντρο της εξυπηρέτησης πελατών. Οι συνεργάτες πωλήσεων και οι διευθυντές που έχουν εκπαιδευτεί σωστά στην προώθηση προϊόντων αυτοπροσώπως είναι πιο πιθανό να πείσουν τους πελάτες να κάνουν μια αγορά, αυξάνοντας έτσι τα ποσοστά μετατροπής.
SmartAsset.