Η ληστρική εξυπηρέτηση ενυπόθηκων δανείων είναι μια πρακτική όπου οι υπάλληλοι στεγαστικών δανείων χρησιμοποιούν ηθικά αμφισβητήσιμες και μερικές φορές παράνομες μεθόδους για την αντιμετώπιση των πελατών τους. Οι άνθρωποι μπορεί να παρασυρθούν να στραφούν σε νέο φορέα εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων με προσφορά ειδικής συμφωνίας ή υπηρεσίας, μόνο για να διαπιστώσουν ότι μόλις μεταβιβαστούν, η εταιρεία αλλάζει το επιτόκιο ή τους όρους ή εμπλέκεται σε άλλες δραστηριότητες που είναι επιβλαβείς για τους δανειολήπτες. Άτομα που έχουν πέσει θύματα ληστρικής εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων ενδέχεται να μπορούν να υποβάλουν νομικές αξιώσεις εάν μπορούν να παράσχουν τεκμηρίωση για ρητά παράνομες ενέργειες.
Στον χρηματοπιστωτικό κλάδο στο σύνολό του, ο ληστρικός δανεισμός ποικίλων ειδών αφορά κυρίως τους δανειολήπτες που βρίσκονται σε ευάλωτη θέση λόγω εισοδήματος, ηλικίας, χαμηλής πίστωσης ή άλλων συνθηκών. Πολλοί άνθρωποι που δεν έχουν πολύ καλή πίστωση και χρειάζονται δάνεια είναι ανεπαρκώς μορφωμένοι και μπορεί να μην κατανοούν τους όρους των δανείων. Μπορεί επίσης να μην γνωρίζουν τα δικαιώματά τους ως δανειολήπτες, δημιουργώντας καταστάσεις όπου οι δανειστές μπορούν να εμπλακούν σε παράνομες πρακτικές χωρίς να φοβούνται αντίποινα επειδή οι δανειολήπτες δεν τους αναφέρουν.
Στην περίπτωση της ληστρικής εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων, οι πρακτικές μπορούν να ξεκινήσουν όταν κάποιος αρχικά υποβάλει αίτηση για υποθήκη και ενθαρρύνεται να παραποιήσει ή να αλλάξει πληροφορίες για να πληροί τις προϋποθέσεις για μεγαλύτερο δάνειο. Επίσης, ενδέχεται να μην παρέχονται στους χρήστες νομικές γνωστοποιήσεις που απαιτούνται όταν δημιουργούνται υποθήκες, όπως συζητήσεις σχετικά με το κόστος της υποθήκης με την πάροδο του χρόνου, πληροφορίες σχετικά με τις αμοιβές προέλευσης ή λεπτομερείς περιγραφές των ειδικών όρων του δανείου. Ορισμένες επιθετικές πρακτικές εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων περιλαμβάνουν την ενθάρρυνση των ανθρώπων να λαμβάνουν δάνεια μόνο με τόκους ή άλλα προϊόντα δανείου υψηλού κινδύνου χωρίς να τους εξοικειώνουν με τους σχετικούς κινδύνους, δημιουργώντας μια κατάσταση όπου οι άνθρωποι αθετούν τα δάνειά τους.
Ένας αρπακτικός συνεργάτης στεγαστικών δανείων μπορεί να αλλάξει απότομα τα επιτόκια, να μην αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με την πώληση και το εμπόριο δανείων σε άλλους δανειστές ή να αλλάξει όρους όπως ημερομηνίες λήξης του δανείου χωρίς επαρκή ειδοποίηση. Οι δανειολήπτες μπορεί να καταλήξουν με εξαιρετικά υψηλό επιτόκιο, καθώς αυτά τα δάνεια συνήθως δεν έχουν περιορισμένα επιτόκια. Στην περίπτωση δανείων με προσαρμόσιμο επιτόκιο, ο δανειολήπτης μπορεί να καταλήξει με σκληρό λογαριασμό όταν η πληρωμή του μπαλονιού λήξει ή το επιτόκιο προσαρμοστεί για πρώτη φορά.
Συνήθως συνιστάται στους καταναλωτές να συνεργάζονται με αδειοδοτημένους επαγγελματίες στεγαστικών δανείων όταν υποβάλλουν αίτηση για δάνεια για να αποφύγουν τα επιθετικά συστήματα εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων. Οι κόκκινες σημαίες σε μια συναλλαγή στεγαστικού δανείου μπορεί να περιλαμβάνουν άρνηση απάντησης σε ερωτήσεις, ώθηση των ανθρώπων να υπογράψουν έγγραφα χωρίς ανάγνωση ή υποσχέσεις που ακούγονται πολύ καλές για να είναι αληθινές. Εάν τα άτομα υποψιάζονται απάτη ή άλλες παράνομες δραστηριότητες μπορεί να έχουν εμπλακεί σε μια συναλλαγή στεγαστικού δανείου, μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν δικηγόρο νομικής βοήθειας για δωρεάν βοήθεια και μπορούν επίσης να υποβάλουν αναφορά στις κυβερνητικές ρυθμιστικές αρχές ζητώντας διερεύνηση.