Μια υπηρεσία διαχείρισης πίστωσης είναι ένας τύπος υπηρεσίας υποστήριξης που βοηθά τα άτομα και τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν ζητήματα που αφορούν την επέκταση της πίστωσης ή τη διαχείριση της πίστωσης που ήδη υπάρχει. Μια υπηρεσία αυτού του τύπου μπορεί να επιλέξει να επικεντρωθεί στην προσωπική διαχείριση πίστωσης, βοηθώντας τα άτομα να καθορίσουν και να επιτύχουν τους οικονομικούς τους στόχους. Ταυτόχρονα, μια υπηρεσία διαχείρισης πιστώσεων μπορεί να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης σε επιχειρήσεις που βοηθούν στην αξιολόγηση του πιστωτικού κινδύνου που σχετίζεται με πιθανούς πελάτες και στη διαχείριση της διαδικασίας λήψης και καταγραφής πληρωμών που πραγματοποιούνται από αυτούς τους πελάτες. Υπηρεσίες αυτού του τύπου μπορούν να ληφθούν ανάλογα με τις ανάγκες, όπως σε περίπτωση διαβούλευσης, ή να συναφθούν συμβάσεις για εκτεταμένη χρονική περίοδο.
Όσον αφορά τη διαχείριση της προσωπικής πίστωσης, η υπηρεσία συνήθως βοηθά τους καταναλωτές να προσδιορίσουν τους πιστωτικούς τους στόχους. Αυτοί οι στόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν την απόσυρση του τρέχοντος χρέους πιστωτικών καρτών, την επισκευή κατεστραμμένων αξιολογήσεων πιστοληπτικής ικανότητας εν αναμονή μιας μεγάλης αγοράς όπως ένα σπίτι ή την παροχή βοήθειας από μήνα σε μήνα για τη διαχείριση του τρέχοντος χρέους σε διάφορους πιστωτικούς λογαριασμούς. Εδώ, η προσέγγιση της υπηρεσίας διαχείρισης πίστωσης περιλαμβάνει συχνά την εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα που σχετίζονται με την οικονομική διαχείριση, βοηθώντας τον πελάτη να είναι πιο υπεύθυνος με τους πόρους του.
Μια υπηρεσία διαχείρισης πιστώσεων που εστιάζει σε επιχειρηματικές εφαρμογές μπορεί να παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε διαφορετικούς τύπους εμπορικών επιχειρήσεων. Για παράδειγμα, η υπηρεσία μπορεί να χειρίζεται τη διαδικασία αξιολόγησης και εκκαθάρισης πιθανών πελατών για πιστωτικούς λογαριασμούς που εκδίδονται από τον πελάτη. Η ιδέα εδώ είναι να επιτραπεί στην επιχείρηση να χρησιμοποιήσει εσωτερικούς πόρους για άλλους σκοπούς εκτός από την ικανοποίηση πιθανών πελατών. Ανάλογα με το εύρος της συμφωνίας μεταξύ των δύο μερών, η υπηρεσία διαχείρισης πιστώσεων μπορεί να υπερβαίνει την απλή εξειδίκευση πελατών στο front-end και να συμμετέχει ενεργά στη διεκπεραίωση πληρωμών από αυτούς τους πελάτες και στη διαχείριση των απαραίτητων διαδικασιών είσπραξης.
Δεν είναι ασυνήθιστο για μια υπηρεσία διαχείρισης πιστώσεων να προσφέρει περισσότερα από ένα πακέτα υπηρεσιών στους πελάτες της. Ένα βασικό πακέτο μπορεί να περιλαμβάνει ένα περιορισμένο φάσμα υπηρεσιών που παρέχονται σε συνεχή βάση, είτε εβδομαδιαία είτε μηνιαία. Τα πιο ολοκληρωμένα πακέτα θα περιλαμβάνουν ένα ευρύτερο φάσμα υπηρεσιών υποστήριξης, μερικές φορές προσαρμοσμένες στις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη. Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται σε τιμές που κλειδώνονται με σύμβαση ή να παρατείνονται σε μηνιαία βάση για μια τυπική κατ’ αποκοπή τιμή. Αυτή η ποικιλομορφία στις τιμές και τις υπηρεσίες δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών να κάνουν χρήση μιας υπηρεσίας διαχείρισης πιστώσεων αντί να προσπαθούν να διαχειριστούν τις διαδικασίες εντός της εταιρικής δομής.