Μια συναλλαγή μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (B2C) είναι μια ανταλλαγή μέσω της οποίας μια επιχείρηση εξυπηρετεί ένα τελικό προϊόν στον τελικό χρήστη χωρίς ενδιάμεσους φορείς όπως καταστήματα λιανικής πώλησης ή μεσάζοντες. Οι εφαρμογές της έννοιας από επιχείρηση σε καταναλωτή έχουν μετατρέψει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με την αγορά. Υπάρχει μια αξιοσημείωτη λειτουργική διαφορά μεταξύ των εταιρειών που εφαρμόζουν το μοντέλο B2C και των εταιρειών που χρησιμοποιούν το μοντέλο επιχείρησης με επιχείρηση (B2B), την παλαιότερα διαδεδομένη τεχνική αλληλεπίδρασης επιχείρησης-καταναλωτή. Το Διαδίκτυο ήταν καθοριστικό για τη μετάβαση από το μοντέλο B2B ή λιανικής πώλησης, στο παράδειγμα B2C. Πολλές από τις πιο επιτυχημένες και αναγνωρίσιμες δραστηριότητες μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών υλοποιούνται μέσω του Διαδικτύου και γίνονται όλο και πιο εξελιγμένες στην προσέγγισή τους για την άμεση προσέγγιση των καταναλωτών.
Στο μοντέλο B2B ή λιανικής, οι επιχειρήσεις παραγωγής διανέμουν τα προϊόντα τους σε επιχειρήσεις όπως καταστήματα λιανικής πώλησης ή διανομείς που πωλούν τα προϊόντα στους τελικούς καταναλωτές. Οι αλυσίδες εφοδιασμού καθοδηγούν το προϊόν από την προέλευσή του σε ένα εργοστάσιο στα χέρια του πελάτη. Ανάλογα με τη φύση του προϊόντος και την προσβασιμότητά του στον πελάτη, αυτές οι αλυσίδες μπορούν να είναι μερικοί σύνδεσμοι σε πολλές δεκάδες συνδέσμους. Επιπλέον, η ενδεχόμενη συναλλαγή γίνεται μεταξύ του πελάτη και της τελευταίας επιχείρησης στην αλυσίδα, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού θα λάβουν οριακά κέρδη για τις προσπάθειές τους. Ωστόσο, με μια ρύθμιση επιχείρησης προς καταναλωτή, υπάρχει μόνο μία συναλλαγή, με τους μοναδικούς μεσάζοντες να είναι ο μεταφορέας που μεταφέρει τα αγαθά.
Όσο δυσκίνητο κι αν φαίνεται, το B2B ήταν ο καλύτερος τρόπος διανομής αγαθών σε ένα χρονικό σημείο. Το Διαδίκτυο, ωστόσο, το άλλαξε, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια εικονική παρουσία στον κυβερνοχώρο που οι καταναλωτές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να αγοράσουν απευθείας προϊόντα. Ηλεκτρονικό εμπόριο και τραπεζικές λύσεις που επέτρεψαν τις διαδικτυακές συναλλαγές έκαναν τη διαδικασία πληρωμής ενός προϊόντος τόσο απλή όσο μερικά κλικ, κάνοντας τις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών απίστευτα βολικές τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον καταναλωτή.
Χρειάστηκαν μόνο λίγα χρόνια για να ξεκινήσει η έννοια της επιχείρησης προς τον καταναλωτή και υπάρχουν πολλές μεγάλες εταιρείες που πωλούν τα προϊόντα τους απευθείας στους καταναλωτές μέσω Διαδικτύου. Μια πιο ενδιαφέρουσα τάση είναι η άνοδος των επιχειρήσεων που λιανικά πωλούν τα προϊόντα τους αποκλειστικά διαδικτυακά. ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα μιας τέτοιας επιχείρησης είναι η Amazon. Ορισμένες εταιρείες έχουν προχωρήσει περαιτέρω το μοντέλο επιχείρησης σε καταναλωτή συνδυάζοντας τη βάση δεδομένων αγορών τους με πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Βαφτισμένο με το μοντέλο business-to-one (B21), αυτά τα διαδικτυακά καταστήματα προβλέπουν τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις ενός πελάτη με βάση τα δεδομένα από τα προφίλ κοινωνικής δικτύωσης και προσαρμόζουν ανάλογα την εμπειρία αγορών.
SmartAsset.