Το μάρκετινγκ καταναλωτή σε καταναλωτή (C2C) είναι η άμεση προώθηση ενός προϊόντος από έναν καταναλωτή σε άλλο καταναλωτή μέσω αλληλεπιδράσεων μεταξύ ομοτίμων. Είναι το εξελικτικό υποπροϊόν του παραδοσιακού μάρκετινγκ επιχειρήσεων-καταναλωτών, όπου το μήνυμα που ορίζει ένα προϊόν μεταμορφώνεται από μια ελεγχόμενη από την εταιρεία καμπάνια σε ένα φαινόμενο με γνώμονα τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής στο μάρκετινγκ από καταναλωτή σε καταναλωτή γίνεται, στην πραγματικότητα, πωλητής της εταιρείας, του οποίου οι καλές ή κακές εμπειρίες με ένα προϊόν μπορεί συχνά να έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα με άλλους καταναλωτές από την υποστήριξη ενός εμπειρογνώμονα του κλάδου.
Το από στόμα σε στόμα είναι το παραδοσιακό παράδειγμα για το μάρκετινγκ από καταναλωτή σε καταναλωτή. Περιλαμβάνει τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ ενός τρέχοντος πελάτη και ενός δυνητικού πελάτη. Ο τρέχων πελάτης χρησιμοποιεί τις εμπειρίες του με το προϊόν για να πείσει έναν φίλο, μέλος της οικογένειας, συνεργάτη ή ακόμη και έναν ξένο για την αξία του προϊόντος. Το στόμα σε στόμα μπορεί να λάβει τη μορφή προσωπικών συστάσεων, κριτικών, εγκρίσεων, παραπομπών ή οποιασδήποτε άλλης μεθόδου που οδηγεί ο καταναλωτής στη δημιουργία «φασαρίας» για το προϊόν. Το Buzz είναι το ιερό δισκοπότηρο του μάρκετινγκ, όπου ο ενθουσιασμός που περιβάλλει ένα προϊόν εξαπλώνεται στο κοινό λόγω του κύματος της γνώμης των καταναλωτών και όχι ως το άμεσο αποτέλεσμα μιας καμπάνιας μάρκετινγκ που παράγεται από μια εταιρεία.
Με την ανάπτυξη του Διαδικτύου και την ευρεία υιοθέτηση της κοινωνικής δικτύωσης, το μάρκετινγκ από καταναλωτή σε καταναλωτή έχει λάβει νέες διαστάσεις. Μέσα από πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές είναι πλέον συνδεδεμένοι με ένα παγκόσμιο φόρουμ καταναλωτών που αψηφά τα παραδοσιακά γεωγραφικά όρια και μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα. Πολλοί ιστότοποι λιανικής πώλησης έχουν εφαρμόσει επιλογές αναθεώρησης καταναλωτών για προϊόντα που αγοράζονται, γεγονός που διευκολύνει τους καταναλωτές να εκφράσουν γνώμη για ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε άλλο καταναλωτή μπορεί να θέλει να το αγοράσει. Το μάρκετινγκ καταναλωτή προς καταναλωτή έχει επεκταθεί και περιλαμβάνει περιεχόμενο που βασίζεται στο Διαδίκτυο και δημιουργείται από καταναλωτές μέσω ιστοσελίδων, φόρουμ, κριτικών, ιστολογίων, βίντεο και ροών μικρομπλογκ.
Το σχετικά νέο τοπίο του Διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το μάρκετινγκ από καταναλωτή σε καταναλωτή έχει γίνει κάπως επικίνδυνο για τις επιχειρήσεις. Το παραδοσιακό από στόμα σε στόμα ήταν πάντα ανεξέλεγκτο από την εταιρεία, αλλά περιοριζόταν από τη γεωγραφική πραγματικότητα. Με την ανάπτυξη της κοινωνικής δικτύωσης, η γεωγραφική εμβέλεια ενός καταναλωτή είναι απεριόριστη και η θετική ή αρνητική γνώμη του μπορεί να γίνει viral ανά πάσα στιγμή. Αυτό το νέο παράδειγμα ανταμείβει τα προϊόντα με θετική ανατροφοδότηση, αλλά καταστρέφει προϊόντα με αρνητικά σχόλια που δεν μπορούν να διαγραφούν εύκολα από το Διαδίκτυο. Ο αντίκτυπος της κοινωνικής δικτύωσης στο μάρκετινγκ από καταναλωτή σε καταναλωτή ανάγκασε τις επιχειρήσεις να προφυλαχθούν από έναν μόνο καταναλωτή, του οποίου η άστοχη ή εσφαλμένη εμπειρία μπορεί να καταλήξει στην κορυφή των αποτελεσμάτων της μηχανής αναζήτησης για ένα προϊόν, επηρεάζοντας δυσανάλογα τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των μελλοντικών καταναλωτών Το
SmartAsset.