Ένας ασφαλιστικός πράκτορας, που σε ορισμένες περιπτώσεις ονομάζεται επίσης ασφαλιστικός μεσίτης, είναι ο τοπικός αντιπρόσωπος οποιουδήποτε αριθμού ασφαλιστικών εταιρειών. Ένα νόμιμο ασφαλιστικό γραφείο πρέπει να έχει άδεια από ένα κρατικό συμβούλιο προτού μπορέσει να πουλήσει νόμιμα ασφαλιστήρια συμβόλαια σε πελάτες. Γενικά, ένας πράκτορας λειτουργεί ως το τοπικό πρόσωπο μιας μεμονωμένης ασφαλιστικής εταιρείας, αλλά περιστασιακά ένας ανεξάρτητος πράκτορας μπορεί να συνεργαστεί με διαφορετικές εταιρείες ανάλογα με τους τομείς εξειδίκευσης και κάλυψης.
Οι περισσότεροι καταναλωτές που ενδιαφέρονται να αγοράσουν ασφαλιστική κάλυψη θα επικοινωνήσουν απευθείας μόνο με έναν τοπικό ασφαλιστικό πράκτορα. Αυτός ή αυτή είναι εξουσιοδοτημένος να παρουσιάσει όλες τις διαθέσιμες επιλογές κάλυψης μέσω της μεγαλύτερης ασφαλιστικής εταιρείας. Δεδομένου ότι μέρος του μισθού ενός αντιπροσώπου βασίζεται σε πωλήσεις που έχουν ανατεθεί, αυτός ή αυτή θα προσφέρει συχνά μια στάση για όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες του πελάτη. Μπορεί να πουλήσει ατομικά συμβόλαια για ασφάλιση αυτοκινήτου, σπιτιού, ζωής και ιατρικής ασφάλισης ή να προσφέρει ένα πακέτο πακέτου που ενσωματώνει έναν συνδυασμό αυτών των αναγκών.
Οι πελάτες ασφαλίσεων υποχρεούνται να κάνουν τακτικές πληρωμές που ονομάζονται ασφάλιστρα στην ασφαλιστική εταιρεία, επομένως μέρος της δουλειάς ενός ασφαλιστικού πράκτορα είναι να διασφαλίζει τη συμμόρφωση. Μπορεί να στείλει υπενθυμίσεις για μια επικείμενη πληρωμή ασφαλίστρου ή να ειδοποιήσει τους πελάτες για τυχόν προτεινόμενες αλλαγές τιμών. Ένας καλός πράκτορας μπορεί επίσης να παρακολουθεί τυχόν νέες εξελίξεις στη ζωή ενός πελάτη – για παράδειγμα, έναν νέο οδηγό εφηβικής ηλικίας ή ένα νέο σπίτι. Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να αλλάζουν την κάλυψή τους από καιρό σε καιρό, επομένως ο αντιπρόσωπος θα διαπραγματευτεί τους νέους όρους με τη μητρική εταιρεία.
Ίσως το πιο ορατό μέρος της εργασίας ενός ασφαλιστικού πράκτορα εμφανίζεται κατά τη διάρκεια μιας πραγματικής ασφαλιστικής αξίωσης. Μετά από ναυάγιο αυτοκινήτου ή φυσική καταστροφή, για παράδειγμα, οι πελάτες καλούνται να επικοινωνήσουν με τον τοπικό ασφαλιστικό πράκτορά τους το συντομότερο δυνατό. Οι αξιώσεις για ασφαλιστικές παροχές πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου που μπορεί να επαληθεύσει τις συνθήκες του ατυχήματος ή της καταστροφής. Ένας ειδικός που ονομάζεται διακανονιστής αποζημιώσεων μπορεί να σταλεί από τον ασφαλιστικό οργανισμό για να επιθεωρήσει προσωπικά τη ζημιά και να υπολογίσει την αξία της απαίτησης.
Ένας ασφαλιστικός πράκτορας συχνά ενεργεί ως άτυπος διαιτητής μεταξύ του πελάτη και της μητρικής ασφαλιστικής εταιρείας. Αυτός ή αυτή μπορεί να γνωρίζει τους καλύτερους τρόπους για να παρουσιάσει μια αξίωση προκειμένου να αποσπάσει τον πιο ευνοϊκό διακανονισμό από τους ασφαλιστές.