Ως περιγραφέας καθηκόντων εργασίας, μπορεί να δείτε ή να ακούσετε τον όρο εξερχόμενες κλήσεις. Ως ιδιοκτήτης σπιτιού ή στέλεχος επιχείρησης, πιθανότατα έχετε βιώσει το αποτέλεσμα από πρώτο χέρι. Αναφέρεται σε τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιούνται από μια εταιρεία σε μια καθορισμένη λίστα επαφών. Στις πωλήσεις, αυτός ο τύπος κλήσης περιλαμβάνει τηλεμάρκετινγκ, δημιουργία μολύβδου και άλλα βήματα απαραίτητα στη διαδικασία πωλήσεων.
Σε αντίθεση με τους υπαλλήλους που χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, οι υπάλληλοι που πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις ενδέχεται να απαιτείται να συμμορφώνονται με ορισμένους νόμους που ισχύουν για τη δουλειά ή τον τύπο εργασίας τους. Όταν μια περιγραφή εργασίας απαιτεί από τους υπαλλήλους να χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, συνήθως εκπληρώνουν καθήκοντα που διέπονται από τις πολιτικές της εταιρείας. Εξυπηρέτηση πελατών, εταιρικά ή επιχειρηματικά ερωτήματα και ούτω καθεξής διεκπεραιώνονται μέσω εισερχόμενων κλήσεων. Ωστόσο, οι εξερχόμενες κλήσεις, όπως οι πωλήσεις ή οι εισπράξεις, επιβάλλονται εν μέρει από την πολιτειακή και ομοσπονδιακή νομοθεσία.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία που χρησιμοποιεί αυτές τις κλήσεις ως τρόπο δημιουργίας μιας πελατειακής βάσης για την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας απαιτείται από το νόμο να αφαιρέσει ονόματα από τη λίστα επαφών της, εάν η επαφή τους το ζητήσει. Μπορεί να θεωρηθεί παρενόχληση σύμφωνα με το νόμο, εάν μια εταιρεία καλεί επανειλημμένα ένα άτομο ή μια επιχείρηση για λόγους παρενόχλησης αφού τους ζητηθεί να σταματήσουν.
Οι λίστες κλήσεων για εξερχόμενες κλήσεις συνήθως αγοράζονται από τρίτα μέρη που καταρτίζουν λίστες με βάση οποιονδήποτε αριθμό συγκεκριμένων παραγόντων, από την κατάσταση ιδιοκτησίας κατοικίας έως την κατηγορία εισοδήματος έως το προηγούμενο ιστορικό αγορών. Σε πολλές περιπτώσεις, οι λίστες προγραμματίζονται εκ των προτέρων σε αυτόματους κλήσεις που μετακινούνται συνεχώς μέσα στις λίστες, καλώντας τους αριθμούς και ταυτόχρονα δρομολογούν όλες τις απαντημένες κλήσεις σε έναν υπάλληλο. Αυτός είναι ένας τρόπος για μια εταιρεία να αυξήσει την παραγωγικότητά της και να μεγιστοποιήσει τη βάση πωλήσεών της.
Οι εξερχόμενες κλήσεις μπορεί να είναι το επίκεντρο της λειτουργίας ορισμένων εταιρειών. Ωστόσο, είναι δύσκολο για πολλές εταιρείες να βρουν αξιόπιστους και ικανούς εργαζομένους για να πραγματοποιήσουν τις κλήσεις, ειδικά σε τομείς τηλεμάρκετινγκ. Τα περισσότερα άτομα που αναζητούν εργασία που αναζητούν θέσεις εργασίας μέσω τηλεφώνου αναζητούν πρώτα θέσεις εξυπηρέτησης πελατών και άλλες θέσεις εργασίας που χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, και όσοι αναζητούν εργασία που αναζητούν ειδικά θέσεις εργασίας για εξερχόμενες κλήσεις συχνά προτιμούν τις επαγγελματικές κλήσεις παρά τις επαγγελματικές κλήσεις από την κατοικία. Ωστόσο, σε ορισμένους τομείς, το τηλεμάρκετινγκ και η παραγωγή μολύβδου μπορούν στην πραγματικότητα να γίνουν ένα επικερδές πεδίο, ανάλογα με το προϊόν και την αγορά. Οι περισσότερες εταιρείες που προσλαμβάνουν τηλεπωλητές προσφέρουν να τους εκπαιδεύσουν, σε αντίθεση με τα εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα που συχνά απαιτούν κάποια εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο. Ομοίως, η κλήση για πωλήσεις από επιχείρηση σε επιχείρηση απαιτεί συχνά και κάποια εμπειρία.